Joceline Akgün: ”Ge det lilla extra till dina kunder, det betalar tillbaka sig”

Joceline Akgün klev in som vd för Creative Headz sju år efter att systern Nathalie grundat sin första frisersalong i centrala Stockholm. De expanderade därefter fort till elva salonger både i Stockholm och Göteborg och sedan kom pandemin.

– Det har varit väldigt tufft men jag är inte den typen som ger upp. Allt vårt hårda jobb med att bygga ett starkt varumärke och med fokus på bra kundupplevelse har bidragit till en lojal kundbas vilket gjort att vi klarat av pandemin, säger Joceline Akgün i podden.

Kundupplevelsen är något som Joceline Akgün ofta återkommer till och menar att det är där många företag oavsett industri brister.

– Det kan vara allt från att bemöta en kund med ett leende till att bjuda på en kopp kaffe. Vi alla vet att det är de små sakerna som skapar förtroende och lojalitet oavsett om du säljer en produkt, tjänst eller vara. Trots det är det få som fokuserat på det, säger Joceline Akgün i podden.

Lär dig mer om extraordinära kundupplevelser i dagens avsnitt här:

Du hittar även Under 15 här:

Acast: Under 15

Itunes: Under 15

Spotify: Under 15