Dagens Medias temavecka om digitala prenumerationer spänner över hela kundresan – från onboarding till avslut. Dessutom testar vi hur 28 olika medier står sig. Här är alla artiklar från temaveckan.

Även om mediehusens prenumerationsaffär går åt rätt håll så kommer det att komma perioder när de står och stampar. Så hur kan man då höja sin platånivå? Recuros Anton Paulsson redogör för några olika metoder.

Dagens Media har granskat 28 digitala prenumerationstjänster för att kartlägga kundresan, uppsägningsprocessen – och hur skickliga bolagen är på onboarding. Det skulle visa sig bli en resa med många känslor och insikter – här är de sammanfattade resultatet av temaveckan.

Upplevelsen av hur det är att teckna digitala abonnemang hos dagstidningarna är tudelad. Antalet steg är relativt få, men trots det snurrar vi till det både kring aktivering och erbjudande.
￭ Fler steg i DN:s aktivering än vad som framgår.
￭ Otydlig kampanj hos Göteborgs-Posten.
￭ Mycket arbete återstår i Öst Medias kundresa.

Läsarintäkterna är fortsatt de viktigaste för de svenska tidskrifterna. Samtidigt ökar de digitala intäkterna för dem. Och för första gången på fem år ökar omsättningen överlag i branschen igen. ”Det är glädjande att det som driver på utvecklingen är de digitala intäkterna, säger Kerstin Neld”, vd på Sveriges Tidskrifter.

Hushållens vilja att betala för medietjänster är relativt konstant. Då kan man anta att den digitala transformationen så småningom – kanske till och med ganska snart – når ett nytt jämviktsläge, skriver Mediavisions vd Marie Nilsson.

Ljudtjänsterna jobbar i motvind från techjättarna under första delen av kundresan. Men när det gäller att göra avsluten smidiga ligger de i framkant – inte minst av affärsskäl.
✓ Techjättarnas avgifter komplicerar kundresan
✓ Nextory vill erbjuda en så enkel uppsägning som möjligt
✓ Snabbast avslut på Podme

Schibsted ska fördubbla de digitala prenumerationsintäkterna till 2025. Dagens Media möter Schibsted News Medias koncerndirektör Siv Juvik Tveitnes på sitt Sverigebesök för att höra hur mediehuset ska nå målet, vad mer än nyhetsprodukter som kan ingå i en prenumeration samt vilka områden de ska satsa på under 2022.

Processen att teckna prenumeration på Aftonbladets och Expressens sajter kräver att man skapar ett Schibsted-konto eller har Klarna. Dagens Media synar kundresan:
￭ Smidigt att teckna för de som redan har Schibsted- respektive Klarna-konto, men besvärligare för andra
￭ Intensiv onboarding från Aftonbladet
￭ Expressen låter chefredaktören tala direkt till prenumeranterna.

Den svenska dagspressen är framför allt intäkts- och volymfokuserad, medan kostnaderna för abonnemangen hamnar i skymundan, skriver Stefan Melesko. Samtidigt ställer han sig frågan vem som konverterar printprenumeranterna till digitala, och hur många det behövs för att affären faktiskt ska gå ihop?

Vi har tecknat oss på nio olika streamingtjänster – C More, Discovery Plus, Viaplay, Disney Plus, Amazon Prime Video, Paramount Plus, Apple TV Plus, HBO Max och Netflix – för att se hur kundresan skiljer sig åt.

Dagens Media kartlägger mediehusens digitala prenumerationer:
✓ Så många digitala prenumeranter har de stora drakarna.
✓ Förändringen av kundstocken det senaste året.
✓ Mediehusens paketering skiljer sig – här är erbjudandena.

Tidskrifterna är outvecklade när det gäller flödena kring digitala prenumerationer, men samtidigt är många digitala erbjudanden fortfarande i sin linda.
✓ Breakit saknar strategi för att behålla prenumeranterna
✓ DI-gruppen drar igång ett projekt för att se över kundresan
✓ Fel utskick går till Dagens Medias abonnenter.

Mediehusens jobb för att aktivera sina digitala användare blir allt viktigare. Men hur ser arbetet ut? Och hur lätt eller svårt är det att sajna sig för och senare säga upp sin digitala prenumeration? Det och mycket mer kommer vi att berätta mer om under nästa temavecka om digitala prenumerationer.

Flowy har bättrat sig sedan tidskrifternas kraftiga kritik i våras, men konkurrenterna smider guld av missnöjet. ”Nu tittar många förlag glupskt åt andra håll”, säger Ola Carlson, vd på Offside press. Uppstickaren Prenio har kraftiga tillväxtplaner och för nu dialog med flera Flowy-kunder: ”Vill bli störst i Skandinavien inom digitala prenumerationer”.

Har du missat någon av Dagens Medias totalt åtta temaveckor, eller vill du kanske lusläsa allt igen? Här hittar du en lista på alla temaveckor och artiklar från 2021.

Detta år satsar HD-Sydsvenskan på att få befintliga läsare att använda titlarna ännu mer. ”Vi vill helt enkelt skapa fler incitament och ytor där läsarna kan möta oss”, säger Mattias Pehrsson, utvecklingschef på HD-Sydsvenskan.

VK Media har sedan årsskiftet och slutet av förra året höjt priset på sina digitala prenumerationspaket. Fokus för 2021 är bland annat att förenkla gränssnitten för köp.

Journalistiken är kärnan i att få läsarna att stanna längre, säger Ted Kudinoff, chef för konsumentaffären på Aftonbladet. ”Till exempel är betalda poddar ett stort fokusområde för oss under 2021”, säger han.

”Att erbjuda förlängningserbjudanden till en del av kampanjkunder har visat sig framgångsrikt för att få kunderna att stanna”, säger Gunilla Bakkenes, marknadsdirektör på Stampen.

Dagens industris digitala prenumerationsaffär har haft en positiv utveckling under 2020. För att få läsarna att stanna kvar arbetar Di bland annat med att öka engagemanget.

Magasinstjänsten Readly har sett en rekordtillströmning av abonnenter under pandemin. Churn motverkas via riktade rekommendationer, mejl och pushnotiser, säger Cecilia von Krustenstierna, chief growth officer på Readly

När mediernas annonsintäkter fortsätter att rasa sticker den digitala läsaraffären ut som positiv motvikt. Dagens Medias genomgång visar att antalet prenumeranter på ett år har ökat till över 1 miljon för 11 mediehus. Här är resultaten - varumärke för varumärke.

Färska siffror från Mediavision visar att den potentiella churnen för digitalt är betydligt mindre än för print. I mångt och mycket är en nyckel till churnproblemet densamma för både streamingmarknaden och tidningsmarknaden – med en signifikant skillnad, säger Marie Nilsson, vd på Mediavision.

Att få läsarna att tillbringa så mycket tid som möjligt på sajterna är en pusselbit i churnarbetet. Sport är en annan viktig del, berättar Gota Medias COO Morgan Andersson.

Analys och tydlighet är två exempel på hur Expressen arbetar med churnen, enligt Johanna Odlander, chef för Expressen Premium. ”Det ska inte råda någon tvekan om vad det innebär att bli prenumerant hos oss”, säger hon.

TV4 växte online under 2020. För att fortsätta glida på streamingvågen och motverka churn handlar det mycket om att personalisera innehållet, enligt Henrik Lönnevi, konsumentchef på Telia.

Läsarintäkterna har utvecklats ”fantastiskt bra” men på sikt behöver branschens prenumerationspriser ligga på betydligt högre nivåer, menar Svenska Dagbladets redaktionschef, Martin Ahlquist.

Vid en utblick lyfts ofta New York Times som ett framgångsexempel när det kommer till digitala intäkter. Och visst är den anrika tidningsjätten ledande på området. Men det finns fler internationella storspelare att se och lära av.

Majoriteten av förra året lät Dagens Nyheter sajten vara öppen och gratis i utbyte mot mejladresser. Trots detta lyckades DN passera 200 miljoner kronor i helt digitala läsarintäkter.

Allsvenskan och egenproducerade dokumentärer som den om nya Estonia-fynd har lockat många prenumeranter, enligt Discovery Sverige som dock inte vill gå ut med några siffror. Personaliserade push-notiser om nya avsnitt ger positiv churn-effekt, berättar Discovery Sverige-chefen Carl Waldenor.

Före sommaren 2020 drog NTM i gång ett mångårigt prenumerationsprojekt. Målet? Att mer än dubbla antalet digitala prenumeranter på tre år – utan att rasera printaffären.

Storytel såg en kraftig ökning av antalet betalande abonnenter under fjärde kvartalet 2020. Direktdialoger med kunder och tydligt lokala erbjudande på varje enskild marknad är viktiga verktyg för att minska churn.

NWT har storslagna planer för att få den digitala prenumerationsaffären att växa. Både organisation och arbetssätt förändras samtidigt som vd Mikael Rothsten lägger stort hopp till en helt nyutvecklad churnmodell baserad på AI.

Under denna vecka kopplar Dagens Media greppet om mediehusens och abonnemangsbolagens knep för att hålla kvar läsarna och abonnenterna. Här hittar du alla kommande artiklar i ämnet.

Tekniklösningar för digitala prenumerationer är en djungel. Och det är svårt att komma i gång med läsarintäkter för många mindre publicister. Dagens Media har pratat med en publicist, och två pren-experter om vad man ska tänka på vid val av system.

Dagens Media kopplar greppet om några av branschens viktigaste områden. Vid åtta tillfällen under året erbjuder vi fördjupande temaveckor för våra prenumeranter. Först ut är en djupdykning i digitala prenumerationer och abonnemang.