Krister Karjalainen bytte nyligen mjölk mot möbler när han lämnade rollen som chef för Arlas digitala kommunikation för att bli webbchef för Ikea Sverige, en helt ny tjänst.

– Ikea såg ett behov av någon som tar ett helhetsgrepp och driver de här frågorna internt. Ikea har varit väl framme inom digitala medier, men vi ska fokusera ännu mer för det är där våra kunder befinner sig.

Ska ni förändra mediemixen?

– Vi ser ständigt över mixen tillsammans med vår mediebyrå MEC. Vi kommer förmodligen att ligga kvar på samma nivå nästa år, men med lite större aktivitet inom digitala medier. Sök är självklart också en viktig del.

Som för de flesta andra konsumentföretag har Ikea planer på minska andelen klassiska, digitala kampanjer och istället lägga krutet på att utveckla tjänster som skapar längre relationer med kunderna.

– Vi har inte gjort så mycket mobila aktiviteter så där vill vi göra mer, säger Krister Karjalainen.

Ikea har i dagsläget ingen samarbetspartner för mobila tjänster, men tittar på det.

Krister Karjalainen leder också arbetet med en ny strategi för sociala medier.

– Det finns ett stort inredningsintresse i sociala medier och Ikea debatteras mycket där. Självklart ska vi vara en del av det. Konsumenter ska kunna ha en dialog med oss. Det har inte varit möjligt tidigare.

Projektet handlar till stor del om att samordna pr-, marknad-, kommunikation- och kundservice-avdelningarna för hanteringen av sociala medier. Strategin är till en början avsedd för Sverige.

– Vi driver det här arbetet internt, men vi ser över om vi behöver ta in kompetens. MEC kommer säkert att spela en roll i det här arbetet, men vi får se om vi behöver ytterligare resurser.

Ikea ser även kontinuerligt över sin hemsida. Här arbetar möbeljätten med Futurniture och Forsman & Bodenfors, som även gör övrig reklam i Sverige.

– Vi ska sätta kunderna mer i fokus och ge dem möjligheter att använda vår information och dela den med andra. Vi vill också jobba mer med användargenererat innehåll, som vi gör med Ikea TV, säger Krister Karjalainen.