Den uttökade närvaron på Twitter innebär att öppningstiderna för SJ:s Twitterkonto nu bli måndag-fredag 06.00-22.00 och lördag-söndag 08.00-22.00. Tidigare hade Twitterkontot enbart öppet måndag-fredag 09-00-16.00.

– Vi ser det här som en viktig vidareutveckling i vår kommunikation med resenärerna och våra snart 14 000 följare har länge efterfrågat en utökning av öppettiderna, säger SJ:s marknads- och kommunikationsdirektör Elisabeth Lindgren i ett pressmeddelande.

För SJ är närvaron i de sociala medierna en viktig pusselbit i kundkontakten.

– Med de nya öppettiderna blir det alltså möjligt för våra följare att få svar på sina frågor även utanför kontorstid, vilket ligger helt i linje med strategin ”SJ ska finnas där kunderna finns”. Här kan vi möta kunderna på deras egna villkor och vi kan även enkelt och effektivt hjälpa våra resenärer med enskilda ärenden.

I dagsläget har SJ, som startade sitt Twitterkonto i oktober 2009, drygt 13 600 följare.