Sociala medier är svårtolkade
Publicerad 18 februari 2010 11:38
6 kommentarer
Det är lätt att mäta hur mycket ett företag nämns i sociala medier, men desto svårare att få översikt om budskapet är positivt, negativt eller neutralt. Det är en av slutsatserna i en magisteruppsats vid Göteborgs universitet.
Verktyg
Tipsa oss om nyheter
Maila eller ring 08-545 222 00 Du omfattas av källskydd.
Det finns många verktyg för att mäta sociala medier, men de är ofta krångliga, skriver uppsatsförfattarna Fredrik Andersson och Nick Carlsson. Att mäta share of voice, hur mycket företagen omnämns, är enkelt. Det är när man sedan ska värdera mängden budskap, tone of voice, som det blir svårare.
Johan Hedberg, PR-konsult på Springtime med inriktning på sociala medier håller med i resonemanget.
– Man kan se hur mycket som skrivs om varumärket, men det är inte lika enkelt att få en överblick om hur det ska uppfattas. Det finns lika mycket ironi som piratkopierade lost-avsnitt på nätet och frågan är hur all information ska hanteras, säger han till Dagensmedia.se.
Många företag benämns dock oftast i en begränsad omfattning och då blir det mindre tidskrävande att analysera genom att faktiskt läsa inläggen. Samtidigt säger Johan Hedberg att företag oftare reagerar på vad som skrivs i tidningen än i sociala medier.
– Det vi ser är att många företag inte lägger samma vikt på vad som skrivs på olika forum på nätet, men blir det en insändare i exempelvis DN, då reagerar man, säger han.
- Man pratar väldigt mycket om att företag är intresserade hur de omnämns på nätet, samtidigt är det minst lika viktigt och intressant att veta om någon inflytelserikt företag eller person skriver om varumärket.
Stora företag anlitar oftast extern hjälp. Det handlar oftast om tillgången på resurser och kunskapen internt. Många företags ledningsgrupper är oftast inte uppväxta med internet. Johan Hedberg tror det är en generationsfråga.
– Vi ser att detta kommer upp på dagordningen snabbare i allt större utsträckning numera. Oftast har företag en stor arbetsbelastning och tar in extern hjälp som ser det hela med friska ögon. Detta är oftast obruten mark och samarbetet med byråerna ses som ett långsiktigt arbete.
Hur kommer man då närmare en bättre metod för att mäta tongångarna i sociala medier?
– Artificiell intelligens känns som en bra början för att kunna förbättra kvaliteten och bättre kunna mäta tone of voice. Sen finns alltid manuell handpåläggning, men detta tar i nuläget längre tid, säger Johan Hedberg.
Av: Christer Lindh
Bloggar som länkar hit
Kommentarer
Mellan klockan 08 och 18 på vardagar kan du kommentera artiklar.
6 kommentarer Sortera: Äldsta överst