Tidsskriften Time utsåg "dig" till årets person 2006. Ja, alltså inte bara du, utan oss alla. Det var en hyllning till användargenererat innehåll och hur vi genom samarbete i löst sammansatta nätverk kan utföra stordåd tillsammans.

Utvecklingen av socialt nätverkande har utvecklats i rasande takt under de år som gått sedan dess och vi förtjänar alla utnämningen årets person mer än någonsin.

Vem är därför bäst lämpad att bestämma över utvecklingen av webbplatser? Är det en enstaka chef eller några få medarbetare? Eller är det den stora massan besökare som vet bäst?

Det verkar som att en del personer tog 2006 års utnämning personligt, som om just de, och bara de, var mottagare av den. Det är förstås fel.

Jag hoppas att 2010 blir det år då företag och organisationer slutar beställa nya webbplatser bara för att de tycker att den befintliga är för gammal, ful eller tråkig. Ta reda på vad besökarna tycker och gör istället!

Varför bygga nytt från grunden om besökarna är nöjda med det mesta på den befintliga webbplatsen? Det är inte alltid de stora ändringarna som ger mest positiv effekt. Ett bra exempel på det är ett test jag utförde där den nya varianten bara innebar en liten förändring av copy på en enda sida. Resultatet? Nitton gånger pengarna tillbaka för testet och ändringen!

Genom en kombinerad analys av den stora massan besökares intentioner, beteende och nöjdhet kan både styrkor och svagheter på en webbplats identifieras. Beteendet analyseras med webbanalysdata och intentioner och nöjdhet analyseras med hjälp av en kombination av webbanalysdata och enkätdata. Testa förändringar av det som inte fungerar och låt besökarna rösta med fötterna. Om en förändring leder till att fler av dem stannar kvar och når målet med besöket är förändringen lyckad.

För dig som vill börja testa rekommenderar jag gratisverktyget Google Website Optimizer. Det är fullt tillräckligt för att börja identifiera de bästa möjligheterna till intäktsökning, kostnadsminskning och ökad grad av nöjdhet. Även om du skulle välja att ta hjälp av konsulter blir kostnaden för att jobba med ständiga förbättringar mycket lägre än kostnaden för att bygga helt nya webbplatser.  Resultatet kan däremot bli minst lika värdefullt.

Genom att jobba med tester låter du besökarna bestämma - frågan är bara om du är redo för det?

Vinnarna 2010 blir nämligen de som inser att "vi" och inte "jag" är årets person. Alltid.

Av:

Lars Johansson,
Bloggar om ständiga webbförbättringar på webbanalys.nu