Brand Index för Google, 2009.
Förtroendeknäck för Google
Publicerad 19 november 2009 15:17
Svenskarnas syn på Google har försämrats efter den senaste tidens negativa skriverier. – Folk är oroliga över att Google känner till allt om alla, säger Erik Tageson på undersökningsföretaget Yougov, som har följt Googles varumärke.
Verktyg
Tipsa oss om nyheter
Maila eller ring 08-545 222 00 Du omfattas av källskydd.
I somras märktes en förändring synen på Google, både bland medier och allmänhet. Det skrevs alltmer negativt om företaget. Bland annat var förlag och kulturdebattörer kritiska mot Google Books och mediemogulen Rupert Murdoch, såväl som DN:s ledarskribent Peter Wolodarski, hävdade att Google stjäl mediernas innehåll utan att betala för sig.
De negativa skriverierna har fått genomslag på de svenska konsumenternas uppfattning om Google.
Under sommaren minskade varumärkets ställning från en nivå omkring 55 till 49 som lägst i undersökningsföretaget Yougovs Brand Index. En signifikativ nedgång enligt Yougovs Erik Tageson.
– Folk har börjat bli mer oroliga över att Google känner till allt om alla. Känslan är att de börjar bli väl mäktiga och starka, säger Erik Tageson.
Andreas Svenungsson, nordisk kommunikationschef på Google sedan september i år, tror att kritiken mot Google till stor del bottnar i företagets storlek och den snabba digitala utvecklingen.
– Det är ett fenomen som alla stora företag råkar ut för. Det beror inte nödvändigtvis på företaget i sig, utan på storleken, säger Andreas Svenungsson, och fortsätter.
– I ett paradigmskifte hamnar man ibland i situationer där lagstiftningen inte hängt med. Vi tänker fortsätta att springa fort, men vi har respekt för kritiken. Förtroendet från användarna är det viktigaste vi har, säger han.
Men har erkänner också att Google behöver bli mer transparent för att inte förlora användarnas förtroende, och kommer att arbeta för ett öppnare och tillgängligare Google i Norden.
– Vi är medvetna om att vi har varit otillgängliga, men vi har haft växtverk. Tiden har inte räckt till för att ta hand om alla som vill ha kontakt med oss.
I oktober återhämtade sig Googles varumärke till viss del i Brand Index, ungefär samtidigt som företaget utsågs till en av de populäraste arbetsgivarna, med Google på listan. Men man är inte tillbaka på samma nivåer som tidigare.
– Upphämtningen i oktober syns främst på parametern Reputation, det vill säga vilka varumärken man skulle vara stolt över respektive skämmas över att arbeta med, samt nöjd kund-parametern Satisfaction som också stiger, säger Erik Tageson.
Av:
Kristin Djerf
Mejla reportern
Följ reportern på Twitter
08-545 222 17
Av:
Synnöve Almer
Mejla reportern
Följ reportern på Twitter
08-545 222 11
Bloggar som länkar hit
