Du sätter fingret på en oerhört viktig punkt - att sociala medier måste samspela med övrig kommunikation, annars kommer det att bli magplask, något som många företag inte inser.

"Att skapa en bild av ett lyssnande företag, när kundtjänsten fortsätter att driva kunderna till vansinne är som att sätta läppstift på en gris."

Lysande formulerat.

Rätt om Comhem, men det kan sägas med färre tecken eller med mer tyngd. Att stava fel till koloss som pr-konsult är inte heller optimalt, men jag föredrar ändå Nils före "vi-är-en-pr-byrå som precis upptäckt internet och nu kan vi göra 100-sidiga strategier för social media".

För att vårda sitt varumärke duger det inte med att ha en konsult som gör allt vad han kan för att ha schyssta vibbar med en massa stora twittrare ( må ingen skugga falla på samuel mao). Det comhem ska fokusera på är verksamheten och hur den upplevs av kunderna. De kan ha världens skickligaste twittrare - spelar ingen roll så länge de riktiga kunderna i vida världen fortfarande behandlas som skabb

Hur många av de miljoner tweets ni läst på senaste har gett er någonting av värde? Vad är ration mellan crap och guld? Blir helt trött på mänskligheten när det är en stor nyhet att ComHem för något år sedan lyckats regga ett twitterkonto där de upprepar allt deras marknadsavdelning skjuter ut överallt annars men under 140 tecken.

Hur många företag är det inte som i reklam, sociala medier, på sina hemsidor etc hellre säger vad de är snarare än lägger krut på att verkligen vara det?

Skulle vilja se den ”berghsutbildade reklamaren” som säger till sin kund att satsa sina pengar på något som verkligen är till nytta för dess kunder istället för en kreativt rolig idé och dyr filmproduktion.

Com Hem äcklar mig. Jag skulle göra vad som helst för att få byta TV-leverantör. Ignoranta 12-åringar i kundtjänst som inte kan hjälpa till med ett piss. Jag brukar inte gnälla men Com Hem tar priset. Skitpriset.

Vill man ha kabel-tv får man kanske stå ut med ComHem. Men varför då inte ta in marksänd signal i lgh samt köra internet över adsl? Men då får man å andra sidan andra kolosser att tampas med.

Nils,
För oss på Com Hem så blev de senaste resultaten i Svenskt Kvalitets Index undersökning en besvikelse. Våra kunder är inte nöjda med oss. Insikten om att vi inte lever upp till våra kunders förväntningar har funnits en tid. Vi kan konstatera att vi inte gjort tillräckligt och vi är inte nöjda förrän våra kunder är nöjda. Det har lett till stora investeringar i vår kundservice i form av stödsystem och rekrytering av ny personal. I år investerar vi över 850 MSEK i att förbättra vårt nät och våra tjänster. Vi har förändrat vårt marknadsföringskoncept och vi har också börjat twittra.

Att öka vår närvaro i sociala medier är en del i vår långsiktiga strategi att förändra vårt kommunikationsarbete och vår kundservice. Vi vill vara mer närvarande, personliga och lösa våra kunders problem via de kanaler kunderna själva anser mest relevanta. De lärdomar vi på Com Hem gjort via vårt arbete på bland annat Twitter är en viktig del i vårt fortsatta kundservice- och kommunikationsarbete. Vi tar ett steg i taget för att utveckla denna närvaro. Samuel på comhemab är ett första steg. Det arbete vi hittills gjort med vårt twitterkonto har varit väldigt lärorikt och uppskattat av de kunder som sökt hjälp och information den vägen.

För oss är det ett sätt att få direkt feedback från våra kunder, både positivt och negativt, det hjälper oss att utvecklas och göra rätt där vi tidigare gjort fel. De synpunkter som kommer till oss via twitter och andra sociala medier tas vidare och är en del i vårt förändringsarbete, steg för steg.

Vi vet att de sociala medierna är sanningens minut. Vi kan inte gömma oss. Och vi tänker inte gömma oss - vi är här för att lyssna på och möta våra kunder på alla de plattformar som våra kunder finner relevanta.

Christer Kinch
Strategi och Kommunikation, Com Hem

Det är 3 år sedan jag skrev 2 personliga brev till Comhems VD. Tror ni att jag fått något svar?
Jag sa upp alla avtal. Tror ni de reagerade annat än med att efter 2 veckor ge mig ett nytt prisförslag.
ComHem lever enbart genom att de "låst in" fastighetsägare i sina avtal. Jag hoppas att fler och fler fastighetsägare säger upp avtalen - och när de går ut aldrig någonsin tar i detta företag ens med tång.

Egentligen förstår jag inte vad detta har med sociala medier att göra. Det resonemang bdu för borde ju egentligen leda fram till slutsatsen: "De har sina kunder i ett järngrepp och kan egentligen skita i kundtjänst". Bilden av att Comhem är ett bra företag med lyssnande kundtjänst förmedlas ju genom all ComHems kanaler - inte bara genom twitter och andra socia media. Jag tycker - faktiskt att ComHem gjort en lyckad satsning med sin närvaro på twitter - sen ska man ju givetvis inte sluta klandra dom för deras tillkortakommanden på andra håll.

Det bolaget borde inte få finnas. Jag har aldrig i mitt liv blivit så illa behandlad som kund. Men nog om det. Jag kan berätta att det finns alternativa vägar. Jag och andra missnöjda grannar har gemensamt beslutat att byta ut ComHem i vår bostadsrättsförening. När avtalet går ut i början på nästa år så är vi fria och Telia installerar nytt nät och tar över! Tänk om alla gör så? Konsumentkraft!

" För den som bor i ett Comhem-hus finns det inte så många alternativ – vill du ha kabel-tv kan du inte bara byta operatör. De har sina kunder i ett järngrepp och kan egentligen skita i sociala medier."

Jag bor i ett sk "Comhemhus " och har analoga kanaler via Comhem. Tills i somras även digitalpaket från Comhem.

Hade tidigare Digital-Tv från Telia.

Dessutom har jag egen antenn för marknätet som möjliggör abbonnemang hos Boxer.Eftersom jag bor i mälardalen så kan jag kostnadsfritt mottagaga SVT-HD.

Slutligen så kan jag med min parabol på balkongen abbonnera på digital-TV från Canal Digital.