Åsikter

"Involvera kunden i affärsutvecklingen"

DEBATT. Det är hög tid att bli först med planer för hur du ska involvera kunden i din affär, menar Robin Askelöf och Johan Arndt på Connecta.

Verktyg

Tipsa oss om nyheter

Maila eller ring 08-545 222 00 Du omfattas av källskydd.

Kommer du ihåg tiden innan internet? Det var då tv-reklam fortfarande var exotiskt och försäljningen helt drevs i butiker. Internet öppnade nya möjligheter till interaktion och snart hade de flesta företag kommit ett antal steg längre i sin CRM (Customer Relationship Management). Idag är kundrelationer något som strukturerat byggs upp, vårdas och utvecklas med hjälp av kanalstrategier, segmenteringsmodeller och PR - bara för att nämna några exempel på verktyg.

Inom kort kommer allt detta att vara otillräckligt för den som vill vinna och behålla kunderna. Vi är på väg in i en fas där konsumenter är vana att påverka det som de konsumerar. 90-talister är uppvuxna med sociala medier där de själva står för innehållet, liksom bloggar där de konsumerar andras alster utan mellanhänder. Synen på var gränsen går mellan sig själv och de varumärken man har valt blir allt mer diffus. För vad är det egentligen som bygger varumärket som man vill identifiera sig med - produkten eller de andra användarna/konsumenterna? Vad är det som egentligen står för det fällande avgörandet när ett köpbeslut fattas - den roliga gubben i reklamen eller omdömena på diskussionsforumen?

Sannolikt behövs en mix av alla delar och rimligen påverkar det ena likväl som det andra. Men just därför behöver många företag utveckla synen på hur kundrelationer byggs. Efter att ha fokuserat på CRM under många år stavas nästa steg i utvecklingen CIM (Customer Involvement Management). Det är inte alla som redan nu behöver tillsätta en heltidstjänst för detta. Men alltfler bör aktivt börja leta möjligheter att involvera sina kunder i sin produkt- och affärsutveckling. Inte för att kunderna har alla svaren men för att era konkurrenter kommer att göra det och då bygga starkare kundrelationer än de ni har.

Den som ger sig in på CIM behöver många gånger ändra synen på sin produkt och tänka i termer av tjänster. För var går gränserna? Vid en första anblick levererar Nike sportkläder. Men numera kan konsumenterna designa sina egna skor via internet. Butiker och webb smälter samman och involveringen av kunderna har blivit ett sätt att bygga starkare relationer. Det är ett bra exempel på när produkten blir en tjänst och företaget levererar något annat än förväntat.

Utvecklingen inom CIM kommer att accelerera i takt med att företag identifierar nya områden där kunderna kan involveras; produktdesign, marknadsföring, försäljning, kundservice, etc. I många branscher är CIM-arbetet helt outvecklat men kommer likväl att bli avgörande i konkurrensen. Det är därför hög tid att bli först och långsiktigt planera för hur du ska involvera kunden i din affär.


Robin Askelöf, PR- och kommunikationsansvarig på Connecta
Johan Arndt, managementkonsult och ansvarig för Connectas CRM-erbjudande



Av: Robin Askelöf

Av: Johan Arndt

Annons

Kommentarer

Debattinlägg blir automatiskt tillgängliga för andra användare så snart den som skrivit ett inlägg har publicerat det. Var och en ansvarar själv för innehållet i sina inlägg.

Det går inte längre att kommentera denna artikel.

13 kommentarer Sortera: Äldsta överst

5
5
13
Nu visas kommentar 1-5
Visa fler kommentarer:
Nyheter
STORA JOURNALISTPRISET
Metro vann Stora Journalistpriset

Metro vann Stora Journalistpriset

"För att de skapat en genial metod". Metros "Viralgranskaren" är årets förnyare.

Här är alla vinnare i Spinn

Här är alla vinnare i Spinn

Hela listan – de vann Spinngulden. Burson-Marsteller, Prime och DDB Stockholm är kvällens stora vinnare.

Dill-kuppen blir årets pr-kampanj i Spinn 2014

Dill-kuppen blir årets pr-kampanj i Spinn 2014

SPINN 2014. Ingo och Cohn & Wolfe tar hem Spinn-galans finaste pris.

Årets pr-rookie

Årets pr-rookie

SPINN 2014. Årets rookie inom pr-branschen jobbar på Gullers Grupp

Jung Årets varumärkesbyggare

Jung Årets varumärkesbyggare

SPINN 2014. Jungs Blocket-kampanj vinner guld som Årets varumärkesbyggare.

Guld till Burson-Marsteller

Guld till Burson-Marsteller

SPINN 2014. Vinner Spinnguld för Årets samhällsinformation.

Annons
Prime bakom årets non profit

Prime bakom årets non profit

SPINN 2014. Vinner guld för Ecpat-kampanj med Joel Kinnaman.

Ratade utseendet – vinner Spinnguld

Ratade utseendet – vinner Spinnguld

Spinn 2014. Utseendeaspekten togs helt bort när Göteborg skulle välja Lucia. Nu vinner kampanjen guld.

Här är årets konsumentkampanj

Här är årets konsumentkampanj

Spinn 2014. Wenderfalck står bakom årets konsumentkampanj.

Klaus-Heidi ger DDB guld

Klaus-Heidi ger DDB guld

SPINN 2014. DDB Stockholm och Burson-Marsteller delar på guldet i integrerat.

Prime vinner event-guldet

Prime vinner event-guldet

SPINN 2014. Hångel på Norrmalmstorg. Det är en av ingredienserna bakom Primes guld i Spinn.

Lagg-test årets digitala pr

Lagg-test årets digitala pr

SPINN 2014. ARN BBDO – som storsatsar på pr – vinner guld i Spinn.

Photoshop-spratt ger pr-guld till Abby Norm på Spinn

Photoshop-spratt ger pr-guld till Abby Norm på Spinn

SPINN 2014. Reklambyrån Abby Norm tar hem Årets business to business.

Philips jollerpod prisas

Philips jollerpod prisas

SPINN 2014. Prontos föräldrapod prisas på Spinn.

Politism.se börjar med mode

Politism.se börjar med mode

Atladottir: "Vi gör det för att utvecklas". Politism breddar bevakningen – nu ska den politiska sajten även skriva om mode, skönhet och populärkultur. 2

Wikforss roll på Volvo oklar

Wikforss roll på Volvo oklar

BP-profilen kan ta över. Omorganisation i koncernledningen bäddar för ny kommunikationsdirektör hos biltillverkaren. 2

SPINN 2014
De kan ta hem Spinngulden

De kan ta hem Spinngulden

Hela listan – byråerna mest flest vinstchanser. Flera reklambyråer – som ANR BBDO och DDB Stockholm – finns med i nomineringstoppen.

FÖR DAGENS MEDIAS PRENUMERANTER
De är mäktigare än tomten

De är mäktigare än tomten

En totalt hemlig process. Här är kvartetten som styr julhandeln – en sluten grupp som efter eget huvud utser Årets julklapp.

SPINN 2014
"Känslan påminner om ett ett mellanstadiedisco"

"Känslan påminner om ett ett mellanstadiedisco"

BLOGG. Dagens Medias pr-bloggare peppar inför kvällens Spinn-gala.

Aftonbladet uppdaterar säljstöd med M-brain

Aftonbladet uppdaterar säljstöd med M-brain

"Mediesäljare måste bli mer rådgivande". Tidningen sluter avtal med M-brain om ny teknik för omvärldsanalys.

Volvo ska göra mer reklam i USA

Volvo ska göra mer reklam i USA

Måste kommunicera tydligare. Nästa år kommer Volvo att fördubbla sin marknadsföringsbudget i USA. Detta som ett led i en krisplan för att få bukt på den vikande försäljningen.

Marknadsdirektören: "USA är det land som vi verkligen inte är nöjda med"

Marknadsdirektören: "USA är det land som vi verkligen inte är nöjda med"

I desperat behov av en nystart. På tio år har Volvos försäljning halverats i USA. Nu ska en ny global huvudbyrå och en återgång till Volvos traditionella kärnvärden vända utvecklingen.

"Tråkigt att 'kvinnliga regissörer' ens ska behöva diskuteras"

"Tråkigt att 'kvinnliga regissörer' ens ska behöva diskuteras"

"För att det ska ske en ändring måste alla parter engagera sig". Komm och Film&TV-Producenterna uppmärksammar kvinnliga reklamfilmsregissörer.

DDB ska få Öresundsbron att lyfta

DDB ska få Öresundsbron att lyfta

"En riktig drömkund". Ska sköta marknadsföringen i Sverige och Danmark.

"Säger folk back to basic – byt jobb"

"Säger folk back to basic – byt jobb"

BLOGG. Tomas Bacoccoli om vikten av förändring.

Reklamtavlorna som ändrar skepnad

Reklamtavlorna som ändrar skepnad

Marknadsför östgötsk ljusfestival. Svartvita stortavlor blir färglada efter mörkrets inbrott.

Är det här Sveriges bästa klicksajt?

Är det här Sveriges bästa klicksajt?

"Kanske är någon form av avundsjuka". Grafikern och programmeraren Fredrik Jungstedts nya sajt "Klicka klicka klicka" sprider glädje. 2

Fortsatt positivt för reklammarknaden

Fortsatt positivt för reklammarknaden

"Marknaden andas optimism". Men prognosen skrivs ändå ner i IRM:s sista mätning för 2014.

Förre Viaplay vd:n-till Tender Industries

Förre Viaplay vd:n-till Tender Industries

"Har en unik plattform". Niclas Ekdahl går till digital videobyrå.

Dorsin årets julvärd

Dorsin årets julvärd

"Kommer bli lugnt, sansat och analogt". Komikern tar hem det prestigefulla programledaruppdraget. 4

"Tidskrifter på papper kommer att finnas så länge jag lever"

"Tidskrifter på papper kommer att finnas så länge jag lever"

DEBATT. Papperstidningsdöden gäller i första hand dagspressen – inte tidskrifterna, skriver Unn Edberg.

Tidskrifternas annonstapp planar ut i år

"En tydlig trend". Nedgången har minskat rejält.

Annons
Nyhetsbolaget skär ned

Nyhetsbolaget skär ned

Dagens Media kan i dag avslöja detaljerna i Nyhetsbolagets nya bemanningsplan. Totalt försvinner 17,5 tjänster. 2

Annons
Dagens Media slår rekord

Dagens Media slår rekord

Nytt all time high förra veckan. 4

Tidigare moderatchef blir kampsportslobbyist

Tidigare moderatchef blir kampsportslobbyist

Inför stormötet i Tele2 Arena – Prime blir ny pr-byrå för kampsportorganisationen UFC. 17

Så prenumererar du på DM

Så prenumererar du på DM

Ta del av aktuella erbjudanden här.

Rasande på Lajkat: ”De hänger ut barnens tankar”

Rasande på Lajkat: ”De hänger ut barnens tankar”

Lajkat.se anklagas för att ha stulit Kamratpostens läsarbrev. 15

Journalistvinnaren: "Han är näringslivets största skurk"

Journalistvinnaren: "Han är näringslivets största skurk"

Årets journalist, ekonomireportern Birgitta Forsberg, berättar om granskningarna av Saab, miljardärintervjuerna och om näringslivets största badboy. 1

Pr-bloggen

Pr-bloggen SPINN!

Läs Dagens Media digitalt

Läs Dagens Media digitalt

Här finns mer information till dig som är prenumerant.

Framtidsrapporten riktar hård kritik mot ledningen

Framtidsrapporten riktar hård kritik mot ledningen

För lång tid mellan idé till publicerad nyhet konstaterar kvällstidningsjätten i sin framtidsrapport. 7

Kristdemokraten: ”Inför en Claes de Faire-skatt”

Kristdemokraten: ”Inför en Claes de Faire-skatt”

Efter chefredaktörens krönika – nu kräver KD-politikern en frivillig rikemansskatt. 12

Sanningen om trillingnöten

Sanningen om trillingnöten

Dagens Media gav sig på jakt efter sanningen om trillingnötens död – och fann förklaringen i chokladfabriken. 6

Amerikanskt filmbolag kräver ut namn på fildelare

Amerikanskt filmbolag kräver ut namn på fildelare

Check Entertainment går till domstol för att få ut namn på misstänkta fildelare från Bredbandsbolaget, Com Hem och Telia, kan Dagens Media avslöja. 9

TV4 riktar in sig på äldre

TV4 riktar in sig på äldre

TV4 riktar in sig till något äldre tittare – och höjer reklampriserna. 13

Priset för Svenskafans – minst 4 miljoner kr

Priset för Svenskafans – minst 4 miljoner kr

Traveas köper 100 procent av aktierna i Stampen Sports Media, där SvenskaFans.com ingår. 6

”Ikväll fick jag sparken"

”Ikväll fick jag sparken"

Aftonbladet säger upp Elisabet Höglund som kolumnist. 11

Annonspudlar – lanserar kampanj utan kvinnor

Annonspudlar – lanserar kampanj utan kvinnor

Resesajten slår mynt av sexismkritiken i nya kampanjen. 7

Efter Segulahs förvärv – vd:n får lämna Mitt i

Efter Segulahs förvärv – vd:n får lämna Mitt i

Har olika syn på hur bolaget ska utvecklas framöver.

SLL ut i stor upphandling

SLL ut i stor upphandling

Stockholms läns landsting går ut i en stor kommunikationsupphandling, kan Dagens Media avslöja.

Hon är mäktigare än ministern: "Helt rimligt"

Hon är mäktigare än ministern: "Helt rimligt"

Efter en framgångsrik valrörelse med regeringskifte och vänstersväng omnämns hon som Sveriges mäktigaste medieprofil. Men Aftonbladets politiska chefredaktör lyfter hellre fram redaktionen före sig själv.

Twitter-puff

Hitta konsulten

Sök bland tusentals konsulter på nya Konsultguiden.se