Åsikter

"Involvera kunden i affärsutvecklingen"

DEBATT. Det är hög tid att bli först med planer för hur du ska involvera kunden i din affär, menar Robin Askelöf och Johan Arndt på Connecta.

Verktyg

Tipsa oss om nyheter

Maila eller ring 08-545 222 00 Du omfattas av källskydd.

Kommer du ihåg tiden innan internet? Det var då tv-reklam fortfarande var exotiskt och försäljningen helt drevs i butiker. Internet öppnade nya möjligheter till interaktion och snart hade de flesta företag kommit ett antal steg längre i sin CRM (Customer Relationship Management). Idag är kundrelationer något som strukturerat byggs upp, vårdas och utvecklas med hjälp av kanalstrategier, segmenteringsmodeller och PR - bara för att nämna några exempel på verktyg.

Inom kort kommer allt detta att vara otillräckligt för den som vill vinna och behålla kunderna. Vi är på väg in i en fas där konsumenter är vana att påverka det som de konsumerar. 90-talister är uppvuxna med sociala medier där de själva står för innehållet, liksom bloggar där de konsumerar andras alster utan mellanhänder. Synen på var gränsen går mellan sig själv och de varumärken man har valt blir allt mer diffus. För vad är det egentligen som bygger varumärket som man vill identifiera sig med - produkten eller de andra användarna/konsumenterna? Vad är det som egentligen står för det fällande avgörandet när ett köpbeslut fattas - den roliga gubben i reklamen eller omdömena på diskussionsforumen?

Sannolikt behövs en mix av alla delar och rimligen påverkar det ena likväl som det andra. Men just därför behöver många företag utveckla synen på hur kundrelationer byggs. Efter att ha fokuserat på CRM under många år stavas nästa steg i utvecklingen CIM (Customer Involvement Management). Det är inte alla som redan nu behöver tillsätta en heltidstjänst för detta. Men alltfler bör aktivt börja leta möjligheter att involvera sina kunder i sin produkt- och affärsutveckling. Inte för att kunderna har alla svaren men för att era konkurrenter kommer att göra det och då bygga starkare kundrelationer än de ni har.

Den som ger sig in på CIM behöver många gånger ändra synen på sin produkt och tänka i termer av tjänster. För var går gränserna? Vid en första anblick levererar Nike sportkläder. Men numera kan konsumenterna designa sina egna skor via internet. Butiker och webb smälter samman och involveringen av kunderna har blivit ett sätt att bygga starkare relationer. Det är ett bra exempel på när produkten blir en tjänst och företaget levererar något annat än förväntat.

Utvecklingen inom CIM kommer att accelerera i takt med att företag identifierar nya områden där kunderna kan involveras; produktdesign, marknadsföring, försäljning, kundservice, etc. I många branscher är CIM-arbetet helt outvecklat men kommer likväl att bli avgörande i konkurrensen. Det är därför hög tid att bli först och långsiktigt planera för hur du ska involvera kunden i din affär.


Robin Askelöf, PR- och kommunikationsansvarig på Connecta
Johan Arndt, managementkonsult och ansvarig för Connectas CRM-erbjudande



Av: Robin Askelöf

Av: Johan Arndt

Annons

Kommentarer

Debattinlägg blir automatiskt tillgängliga för andra användare så snart den som skrivit ett inlägg har publicerat det. Var och en ansvarar själv för innehållet i sina inlägg.

Det går inte längre att kommentera denna artikel.

13 kommentarer Sortera: Äldsta överst

5
5
13
Nu visas kommentar 1-5
Visa fler kommentarer:

Nyheter

Hon är årets marknadschef

Hon är årets marknadschef

"Känns bra". Lina Söderqvist på Björn Borg har utsetts till Årets marknadschef.

Tina Thörner gör barn-tv för Bauhaus

Tina Thörner gör barn-tv för Bauhaus

"Konkurrensen på helgerna hård". För att locka fler barnfamiljer till varuhusen lanserar Bauhaus barnkonceptet "Skaparglädje".

DN om Försvarets anmälan

DN om Försvarets anmälan

"Vi beklagar". Det var ett reportageteam från DN som polisanmäldes av Försvarsmakten i tisdags. Chefredaktör Peter Wolodarski beklagar det inträffade. 1

Mindshares digitalstrateg: 'Den organiska Facebook-trafiken död'

Mindshares digitalstrateg: 'Den organiska Facebook-trafiken död'

DEBATT. Som annonsör kan du inte ha en social strategi på Facebook utan en mediebudget. Den organiska delen är död, skriver Damon Razazi på Mindshare. 10

Åhléns hyr ut lägenhet på Airbnb

Åhléns hyr ut lägenhet på Airbnb

Kalle Zackari Wahlström provbor. För att visa upp sitt hållbara sortiment hyr Åhléns ut en inredd lägenhet på Airbnb i en kampanj signerad F & B. 3

Instagram växer snabbast

Instagram växer snabbast

Facebook minskar bland de yngsta. Sju av tio besöker sociala medier.

Annons
NEDSKÄRNINGARNA PÅ EXPRESSEN
Mediebyråerna om sparpaketet

Mediebyråerna om sparpaketet

"Dränerar och påverkar kvaliteten". Expressen gör sig av med 50 journalister – och de printchefer som Dagens Media talat med är säkra på att det kommer märkas. 1

Expressen skrotar New York-korren

"Kommer ha en fortsatt stark USA-bevakning". Som ett led i sparpaketet skrotas tjänsten som korrespondent i New York, kan Dagens Media berätta. 14

"Vi har tvingats göra svåra prioriteringar"

Skrotar bildredaktionen. I dag meddelade Thomas Mattsson att 50 journalisttjänster försvinner från Expressen. Till Dagens Media säger han att förändringen är nödvändig.

She's got the look tappar tittare

She's got the look tappar tittare

Dagens Media har tittarsiffrorna. I går sändes andra avsnittet av Kappahls och TV4-Gruppens modelltävling i Sjuan.

Byråns vd i Skogaholms reklam

Byråns vd i Skogaholms reklam

"Var inte superpepp på det först". Humblestorm lyfter fram familjen i nytt kommunikationskoncept för Skogaholm.

Kulturministern ratar SJF:s kongress

Kulturministern ratar SJF:s kongress

"Beklagligt". Flera mediepolitiska frågor står på agendan – men den nyutnämnda kulturministern Alice Bah Kuhnke vill inte närvara. 17

Ökad vinst för MTG

Ökad vinst för MTG

Rörelseresultatet upp 14 procent. Viaplay kompenserar för tappet linjärt, enligt MTG. Men utvecklingen i Ryssland oroar.

REGERINGENS BUDGETPROPOSITION
Kritiserar Löfvens pr-budget

Kritiserar Löfvens pr-budget

"Norge får 245 mkr". Mindre pengar för Visit Sweden i budgetpropositionen, hävdar Visita, som anser att regeringen inte tar turismen på allvar. 2

Kanal 5:s arga snickare tappar tittare

Kanal 5:s arga snickare tappar tittare

Hjälper familj med ofärdiga projekt. Det andra avsnittet av "Arga snickaren" i Kanal 5 sågs av något färre än säsongspremiären. 3

Nokias varumärke skrotas för mobiler

Nokias varumärke skrotas för mobiler

Trots avtal. Efter Microsofts uppköp av Nokia – nu går det finska varumärket i graven. 2

Kända svenskar i Bris mjölkpaketskampanj

Kända svenskar i Bris mjölkpaketskampanj

Samarbetar med Arla. Sanna Nielsen, Kevin Walker och Clara Henry medverkar i Bris idolkortskampanj.

KIA-INDEX TOPP 20 VECKA 42
Ubåtsjakten lyfte Svd.se

Ubåtsjakten lyfte Svd.se

"Dedicerat digitalt arbetssätt bakom". Svd.se blev veckans raket förra veckan, enligt Kia-index topp 20-lista. 6

Nya journalistregler för dold kamera – och sociala medier

”Bör endast användas i undantagsfall”. Här är de nya yrkesreglerna för alla journalister som är med i SJF. 2

Avgiftschock för lågavlönade journalister stoppas

Avgiftschock för lågavlönade journalister stoppas

Ska ge 1,7 miljoner kronor. Hela listan – så blir journalistförbundets nya medlemsavgifter. 2

Hon lämnar Åhléns

Hon lämnar Åhléns

Ska nå fler kvinnor. Annica Rantala lämnar Åhléns för jobbet som design- och marknadschef på Röhnisch Sportswear.

"Krisen är klart överdriven"

"Krisen är klart överdriven"

Basar över fem Bonnier-tidningar. Igår meddelade Expressen att 62,5 tjänster försvinner från tidningen. Men Gunilla Herlitz ser ljust på framtiden. 3

Blondinbellas man startar bloggbolag

Blondinbellas man startar bloggbolag

"Blondinbella" tar plats i styrelsen. Odd Spångerg startar bolag för att bedriva bloggverksamhet. 4

"Pr är inte reklam"

"Pr är inte reklam"

BLOGG. Att gränserna mellan reklam och pr suddats ut är gravt överdrivet. Det skriver Dagens Medias pr-bloggare apropå att flera reklambyråer nominerats i Spinn.

WEBB-TV-TOPPEN VECKA 42
TV4 knappar in på MTG TV

TV4 knappar in på MTG TV

SVT störst totalt. "Hellenius hörna" tog sig in på topplistan i MMS webb-tv-mätningar. Men MTG:s "Paradise Hotel" dominerar fortfarande. 1

Nyheter24 ökar med 20 procent

Nyheter24 ökar med 20 procent

"Under förra året fick Nyheter24 starkt fäste". Nyheter24-gruppen vände till vinst 2013. Däremot gjorde Nyheter24 AB en rörelseförlust på 2,5 miljoner. 10

Jollyroom börjar med tv-reklam

Jollyroom börjar med tv-reklam

"Otroligt nervöst". Näthandelsbutiken Jollyroom lanserar egenproducerade reklamfilmer för första gången.

MTG och Stampen i sportsamarbete

MTG och Stampen i sportsamarbete

MTG hanterar pre-roll-försäljningen. Stampen kommer kunna visa klipp från Viasatsport.se på sina plattformar, som Svenskafans.com. 2

Nu kan ministrarnas pr-flykt stoppas

Nu kan ministrarnas pr-flykt stoppas

”I högsta grad relevant”. Regler som hindrar statsråd att direkt gå till pr-branschen kan bli en fråga i demokratiutredningen, kan Dagens Media berätta. 1

Jung von Matts nya kund

Jung von Matts nya kund

Vill utveckla svenskarnas fikakultur. Inom fem år ska Dunkin' Donuts etablera sig på 50 platser. 2

Lanserar Hänt.se med pruttkuddar

Lanserar Hänt.se med pruttkuddar

"Ett riktigt practical joke". Allers nya underhållningssajt Hänt.se lanseras med pruttkuddar. Bakom kampanjen står reklambyrån DGA. 3

Är kampanjen rolig?

Se resultatet
  • Ja. 43%
  • Nej. 54%
  • Vet ej. 3%
Rösta
Mjölkbråket eskalerar – nu svarar Oatly med kampanj

Mjölkbråket eskalerar – nu svarar Oatly med kampanj

"Måste ge vår sida av saken". Oatly svarar på Svensk Mjölks stämning med en egen kampanjsajt om tvisten. 10

Annons
Så hånas Åkessons sjukdom – SD:s presschef upprörd

Så hånas Åkessons sjukdom – SD:s presschef upprörd

I dag berättade Sverigedemokraternas partiledare Jimmie Åkesson att han är utbränd.

Annons
Tidningens döda älgar får Viaplay-kreatören att se rött

Tidningens döda älgar får Viaplay-kreatören att se rött

Smålandsposten uppmanar läsarna att skicka in "älgisar" från årets älgjakt. Men tilltaget upprör, särskilt om man är vegeterian. 9

Lämnar tillbaka tv-tillståndet

Lämnar tillbaka tv-tillståndet

Aftonbladet väljer att lämna tillbaka tillståndet för sändningar i det digitala marknätet. 11

Premiär – Dagens Media Branschanalys

Premiär – Dagens Media Branschanalys

Här är första utgåvan av Dagens Medias nya tidning Branschanalys.

"Har jobbat dygnet runt"

"Har jobbat dygnet runt"

Efter sammanlagt 15 år, varav två och ett halvt som vd, lämnar nu Joachim Nordlind MTG TV.

Kritiserade Zlatan-filmen – arga män vill att hon ska dö

Kritiserade Zlatan-filmen – arga män vill att hon ska dö

Nyheter24-reportern Irena Pozars krönika om Zlatan-dokumentären väcker starka känslor.

Tankar om kommunikation

Tankar om kommunikation Onödig kreativitet

Pr-bloggen

Pr-bloggen PR är inte reklam.

Aller inspireras av Buzzfeed

Aller inspireras av Buzzfeed

Högt och lågt blandas när Aller Media lanserar sin nya underhållningssajt Hänt.se. 1

Kenza drar in 5,6 miljoner

Kenza drar in 5,6 miljoner

Så mycket tjänar Kenza Zouiten på sin blogg och reklaminläggen på Instagram. 1

Grahn till krisande Grayling

Grahn till krisande Grayling

Grayling tillsätter nordisk vd. Pia Grahn Brikell tar över en pr-byrå i rejäl uppförsbacke. 7

Nu ska Forma bantas

Nu ska Forma bantas

Efter Egmonts köp av Forma - nu vill ledningen kapa 24 tjänster.

Arla i bråk med Unilever – vill stoppa Flora med smör

Arla i bråk med Unilever – vill stoppa Flora med smör

Kräver stopp för marknadsföringen av "Flora med smör". 5

Gammal penis i brevlåda gav Gefle Dagblad oväntat lyft

Gammal penis i brevlåda gav Gefle Dagblad oväntat lyft

Plötsligt har en artikel från 2005 dykt upp på Gefle Dagblads mest lästa-lista. Nyhetschefen Magnus Lundquist är både förvånad och inte. 4

Morian sågar Suhonen

Morian sågar Suhonen

De privata vårdbolagen och Prime inblandade i Juholt-drevet, enligt Daniel Suhonen. 6

Bonnierchefernas nya sajt

Bonnierchefernas nya sajt

Drivs av Peder Bonnier, Robert Brännström och Fredrik Strömberg.

"Kan aldrig vara helt säker på vad som kommer lyckas"

"Kan aldrig vara helt säker på vad som kommer lyckas"

Clara Scherman ger sin syn på tv-branschens största utmaningar och berättar om sina bästa och sämsta inköp. 1

Kvinnojourerna starkt kritiska efter övergreppet

Kvinnojourerna starkt kritiska efter övergreppet

Produktionen agerade inte tillräckligt snabbt enligt Sveriges kvinno- och tjejjourers riksförbund. 5

Paradise Hotel sopar mattan med Big Brother

Paradise Hotel sopar mattan med Big Brother

MTG TV:s dokusåpa "Paradise Hotel" fortsätter att toppa MMS webb-tv-mätning. 9

Analsex-experimentet – en känga till Gunilla Herlitz

Analsex-experimentet – en känga till Gunilla Herlitz

Aftonbladets kulturchef Åsa Linderborg anser att klick- och delningshysterin är primitiv. 16

Twitter-puff

Hitta konsulten

Sök bland tusentals konsulter på nya Konsultguiden.se