Har inte kunden varit och kommer att vara ett företags och verksamhets enda tillgång under alla tider?

Intressanta tankar med CIM... kunder har vissserligen alltid varit den viktigaste tillgången, men det är ju klart ovanligt att dom används systematiskt som en del av i affärsverksamheten.

... och jag antar att skribenterna erbjuder just tjänster om hur man ska planera och involvera kunden i sin affär? Galet tröttsamt med alla dessa debattartiklar som dels slår in öppna dörrar, dels enbart innehåller reklam för skribenten och väldigt lite av egentlig debatt.

Jag instämmer fullt ut i det ni säger. Vi på MarketDirection har jobbat aktivt med CIM i många år. Vi etablerar och bygger upp egna kundpaneler åt våra kunder som blir allt fler. Med hjälp av en kundpanel får företaget både en tids-och kostnadseffektiv kanal till kunderna. Kundpanelen (bestående av flera tusen medlemmar) är företagets bollplank genom alla delar i affärsutvecklingsprocessen. Genom att låta kundernas åsikter bli en naturlig del i beslutsprocessen kan företaget inte ens undvika att bli mer kundorienterat och få bättre och djupare kunskap om kunderna. Kunderna är direkt med och skapar kundvärden och samverkar på alla plan (ex vis i just det ni nämner produkt/tjänsteutvecklingen, marknadsföringen, försäljningen och kundservice). Roligt att det är fler som inser värdet av att involvera kunderna.

Intressanta tankar. Visserligen har ju fokusgrupper och kundpaneler använts i flera år för att få kundernas åsikter i samband med produktutveckling. Men det här verkar ju snarare handla om att involvera kunderna så långt att dom blir en del av själva produkten och leveransen - det är ju att ta det ett långt steg längre...

Självfokus tar ingen framåt. Vore faktiskt mer sympatiskt om de skrev: "Det är hög tid att bli först med planer för hur kunden involveras i sin affär med leverantörens hjälp, menar Robin Askelöf och Johan Arndt på Connecta."

Ett icke namngivet amerikanskt företag gjorde sitt "compliants department" till den viktigaste hörnstenen i deras framtida produktutveckling och strategi. (detta var redan på 80-talet) De lärde sig tidigt att samla in data och använda det tillsammans med andra processer i bolaget.

Jag tycker de ska skriva "Det är hög tid att bli först med planer för hur kunden involveras i sin affär med hjälp av Connecta", menar Robin Askelöf och Johan Arndt på Connecta."

Ytterligare ett "reklaminlägg" här i DM. Internet är inte lösningen på alla försäljningsproblem och det artikelförfattarna påpekar som något nytt (CIM) är idag självklart för de flesta företag som säljer saker. Vi i Sverige kanske ligger efter, men i England och USA är detta väl utvecklat. Att man däremot kan utnyttja internets fördelar är naturligtvis självklart, men för den sakens skulle betyder det inte att fenomenet i sig är nytt; att påstå något sådant visar snarare på att man är dåligt insatt i annat än den svenska marknaden.

Till Jon; jag kanske missförstår något kring detta, men själv har jag inte sett så mycket av det som här kallas CIM på andra marknader - och jag har både bott och arbetat på många andra platser. Det är än så länge rätt ovanligt att man gör kunden till en del av själva produkten, lustigt nog... Ta bara en sån enkel sak som produkters kundtjänst- och kundservice. Hur många teknikföretag involverar kunderna aktivt i det arbetet, och låter dom hjälpa varandra? Knappt någon jag har sett. Istället ska konsumenterna leta svar på suspekta nördforum... Bara för att ta ett exempel. Nej, jag håller inte med om att det här är något som redan finns i England och USA...

Åjo, de är mycket bättre på detta sätt att jobba på i England och USA. Men där ingår det som ett förhållningssätt i ex tjänste- eller produktutveckling/design. Utifrån-in metoder (kundresor, observationsstudier, prototyping, gör-det-själv-undersökningar mm) där kunden involveras på ett tidigt stadium eller blir en del av erbjudandet används av både innovativa företag och konsultföretag. Förhoppningsvis hakar svenska företag snart på, det är så här man skapar framtidens framgångsrika varumärken och företag. Exempel på företag eller företeelser som arbetar så är bl a: Apple – Genius Bar, Map My Run, Build-A-Bear, Amazon, Nike, alla community brands mfl. Konsultbyråer: ideo, Engine, live/work, Ergonomidesign mfl.

När datakonsulterna har fått upp ögonen för något och sätter en förkortning på det så är det ett tecken på att det är dags att tänka nytt och utveckla det ytterligare ett steg. Då har de nämligen vävt in det i dyra systemlösningar, mycket konsulttid, långa processer och en oförmåga att få något ur händerna. Så tack Connecta för upplysningen.

Som vanligt så är det roligt att läsa kommentarerna på DM; en uppenbar blandning av konkurrenter som skriver ner, glada läsare som skriver upp och allmänna tyckare. Om det är något Connecta inte är så är det ju datakonsulter, snarare är min bild att de managementkonsulter som faktiskt har en hel del att komma med. Intressanta resonemang med CIM!