Åsikter

"Involvera kunden i affärsutvecklingen"

DEBATT. Det är hög tid att bli först med planer för hur du ska involvera kunden i din affär, menar Robin Askelöf och Johan Arndt på Connecta.

Verktyg

Tipsa oss om nyheter

Maila eller ring 08-545 222 00 Du omfattas av källskydd.

Kommer du ihåg tiden innan internet? Det var då tv-reklam fortfarande var exotiskt och försäljningen helt drevs i butiker. Internet öppnade nya möjligheter till interaktion och snart hade de flesta företag kommit ett antal steg längre i sin CRM (Customer Relationship Management). Idag är kundrelationer något som strukturerat byggs upp, vårdas och utvecklas med hjälp av kanalstrategier, segmenteringsmodeller och PR - bara för att nämna några exempel på verktyg.

Inom kort kommer allt detta att vara otillräckligt för den som vill vinna och behålla kunderna. Vi är på väg in i en fas där konsumenter är vana att påverka det som de konsumerar. 90-talister är uppvuxna med sociala medier där de själva står för innehållet, liksom bloggar där de konsumerar andras alster utan mellanhänder. Synen på var gränsen går mellan sig själv och de varumärken man har valt blir allt mer diffus. För vad är det egentligen som bygger varumärket som man vill identifiera sig med - produkten eller de andra användarna/konsumenterna? Vad är det som egentligen står för det fällande avgörandet när ett köpbeslut fattas - den roliga gubben i reklamen eller omdömena på diskussionsforumen?

Sannolikt behövs en mix av alla delar och rimligen påverkar det ena likväl som det andra. Men just därför behöver många företag utveckla synen på hur kundrelationer byggs. Efter att ha fokuserat på CRM under många år stavas nästa steg i utvecklingen CIM (Customer Involvement Management). Det är inte alla som redan nu behöver tillsätta en heltidstjänst för detta. Men alltfler bör aktivt börja leta möjligheter att involvera sina kunder i sin produkt- och affärsutveckling. Inte för att kunderna har alla svaren men för att era konkurrenter kommer att göra det och då bygga starkare kundrelationer än de ni har.

Den som ger sig in på CIM behöver många gånger ändra synen på sin produkt och tänka i termer av tjänster. För var går gränserna? Vid en första anblick levererar Nike sportkläder. Men numera kan konsumenterna designa sina egna skor via internet. Butiker och webb smälter samman och involveringen av kunderna har blivit ett sätt att bygga starkare relationer. Det är ett bra exempel på när produkten blir en tjänst och företaget levererar något annat än förväntat.

Utvecklingen inom CIM kommer att accelerera i takt med att företag identifierar nya områden där kunderna kan involveras; produktdesign, marknadsföring, försäljning, kundservice, etc. I många branscher är CIM-arbetet helt outvecklat men kommer likväl att bli avgörande i konkurrensen. Det är därför hög tid att bli först och långsiktigt planera för hur du ska involvera kunden i din affär.


Robin Askelöf, PR- och kommunikationsansvarig på Connecta
Johan Arndt, managementkonsult och ansvarig för Connectas CRM-erbjudande



Av: Robin Askelöf

Av: Johan Arndt

Annons

Kommentarer

Debattinlägg blir automatiskt tillgängliga för andra användare så snart den som skrivit ett inlägg har publicerat det. Var och en ansvarar själv för innehållet i sina inlägg.

Det går inte längre att kommentera denna artikel.

13 kommentarer Sortera: Äldsta överst

5
5
13
Nu visas kommentar 1-5
Visa fler kommentarer:

Nyheter

Här är IAB Sveriges nya styrelse

Krister Karjalainen lämnar. Frida Lund på Schibsted, Magdalena Bonde på Eniro och Daniel Weilar på Nyheter24-gruppen är nya i IAB Sveriges styrelse.

Komm taggar för Guldäggs-fest

Komm taggar för Guldäggs-fest

"Folk vill mingla och dansa". I anslutning till Guldäggsgalan anordnas en efterfest med DJ:s och ett tungt livenummer.

SVT vinner schlagerbråk mot SBS

SVT vinner schlagerbråk mot SBS

Beslut från PRV. SBS Discovery TV får inte använda varumärket "Schlagerfestivalen" då det är för likt SVT:s "Melodifestivalen". 1

Kent Asp om Knutsons kritik: "Korkat så det liknar ingenting"

Kent Asp om Knutsons kritik: "Korkat så det liknar ingenting"

"Det är han som har förtroendeproblem". Professorn slår tillbaka efter SVT-journalistens sågning av undersökningen "Journalistkårens partisympatier". 13

”Avgörande brister i Asps studie”

Bara 93 av SVT:s 1100 journalister har svarat. Mats Knutson riktar svidande kritik mot undersökningen ”Journalistkårens partisympatier”. 20

Minimedia stämmer konkurrent

"Har aldrig blivit så här ordagrant plagierade". OP Communication kopierade en av Minimedias artiklar – krävs på drygt 41 000 kronor i skadestånd. 2

FACEBOOK-DEBATTEN
”Skyll inte ifrån dig på Facebook”

”Skyll inte ifrån dig på Facebook”

REPLIK. ”Skit i Facebook”, skrev Thomas Barregren. Nu svarar Mathias Eriksson på Matter. 5

"Facebook är inte en megafontjänst"

REPLIK. Michael Kazarnowicz försvarar Facebook. 2

”Skit i Facebook!”

”Skit i Facebook!”

DEBATT. Thomas Barregren sågar Facebook. 13

Annons

Ellermore ökar intäkterna

Ska nyanställa. Under 2013 ökade Ellermores intäkter med 56 procent jämfört med året innan. Byråns resultat landar samtidigt på 5,6 miljoner kronor.

ATG:s mål – bli störst i Norden

ATG:s mål – bli störst i Norden

Kommer få konsekvenser för marknadsföringen. ATG vill bli Nordens största spelbolag verksamt på en global marknad.

Kazam tillsätter nordisk marknadschef

Kazam tillsätter nordisk marknadschef

"Måste ta det i små steg". Mobiltillverkaren planerar en stor satsning på Norden.

Så tittade vi på tv under påsken

Så tittade vi på tv under påsken

Dagens Media har siffrorna. Avgörandet i SHL på Kanal 5 sågs av omkring en halv miljon tittare, och slutaudition i Talang lockade 207 000 till TV3. 1

Nice rekryterar ny chef från SVT

Nice rekryterar ny chef från SVT

"Ett fantastiskt tillskott". Stefan Baron blir chef för bolagets internationella samproduktioner. 3

Eagles-ordföranden om uthängningen

Eagles-ordföranden om uthängningen

"Vill få klubben att se dålig ut". UPPDATERAD. Goran Popov upprörd efter Expressens granskning. 2

Ställer in lansering

Ställer in lansering

"Har annat att göra kommunikationsmässigt". Efter dödsskjutningarna senareläggs premiären av Norrköpings digitala satsning, som byråerna Ariom och Identx arbetat med. 4

Netflix höjer abonnemangspriserna

Netflix höjer abonnemangspriserna

Avslöjar nya planer. Netflix ska höja priset med mellan en och två dollar per månad för nya kunder, meddelar vd:n Reed Hastings.

Casten Almqvist: ”Förtöjningarna är kapade – vi är på okänt vatten”

Casten Almqvist: ”Förtöjningarna är kapade – vi är på okänt vatten”

Ett år efter Netflix intåg är Sverige världens hårdast konkurrensutsatta tv-marknad, enligt TV4-Gruppens vd. Hur ser framtiden ut för aktörerna? Hur ska de slåss för att överleva? Och hur påverkas reklamen?

Expressen tar in gästredaktörer

Expressen tar in gästredaktörer

Mark Levengood först ut. Tre kändisar ska styra sociala medier-redaktionen i samband med "För varenda unge". 1

Guldjubel hos Skellefteå Kraft

Guldjubel hos Skellefteå Kraft

"Vi är fantastiskt glada". Huvudsponsorn Skellefteå Kraft om stadens andra raka SM-guld i hockey. 2

Familjeliv hackat

Familjeliv hackat

"Ingen biggie alls". I realtid kunde oroliga användare på följa hur det Stampen-ägda forumet hackats. 12

Nöjesfälten redo för premiär

Berg- och dalbanan ”Helix” är Lisebergs största satsning någonsin.

Nöjesfälten redo för premiär

Kampanjar för monsteråket "Helix": "Är spektakulär". Gröna Lund fokuserar på barnfamiljer medan huvudkonkurrenten Liseberg lanserar nya jätteattraktionen ”Helix”.

Nu tar Kolmården sikte på Stockholm

Ett utökat kommunikationsområde ska ge Kolmården fler besökare. Redan förra veckan drog årets reklamkampanj igång.

Hallpressen sjösätter antirasistkampanj

Hallpressen sjösätter antirasistkampanj

"Det räcker nu". "Alla får plats" är budskapet i Hallpressens nya kampanj mot rasism. 9

Tradedoublers vd får gå

"Intäktsutvecklingen en besvikelse". Tradedoublers vd och koncernchef Rob Wilson får lämna sitt uppdrag. 1

SSU växlar upp kampanjtempot

SSU växlar upp kampanjtempot

"Vill byta riktning". Precis som förra året släpper ungdomsförbundet ett förstamaj-märke. Årets huvudbudskap – "Dags för varann" – gäller för de kommande valrörelserna. 3

Nytt bannerformat växer på sajten

Nytt bannerformat växer på sajten

Björn Borg först ut. Kampanjer i nya det nya formatet kommer att gå parallellt hos Nöjesguiden och Fashion Networks. 7

KIA-INDEX MOBIL TOPP 20
Veckans mobilraket

Veckans mobilraket

"Omgörningen har tagits emot väl". Förra veckan nådde Corren ett all time high i mobilen. Totalt ökade antalet unika webbläsare med 39,8 procent. 2

IDG satsar på affiliate

IDG satsar på affiliate

"Aldrig tidigare samlat detta under ett tak". Mediehuset startar IDG Affiliate Services, som drivs av Jesper Landén.

Efter Icas haveri – nu vänds de kristna blickarna mot Coop

Efter Icas haveri – nu vänds de kristna blickarna mot Coop

"Människor kan bli sårade och ledsna". Kristna jublar över att Ica har dragit tillbaka sin påskreklam. Samtidigt riktas nu blickarna mot konkurrenten Coop. 46

Stor klomaskin ska locka elever

Stor klomaskin ska locka elever

Styrs via sajt. För att öka söktrycket till Industritekniska programmet lanserar Teknikföretagen och reklambyrån Sverige en klomaskin modell större. 2

Här är Westanders nya utsikt

Här är Westanders nya utsikt

"Så fort vi hittade lokalerna slog vi till". Flyttkostnaderna till nya lokaler vid Slussen täcks av ett bra första kvartal 2014, säger Patrik Westander. 4

Låter sajten dö och återuppstå

Låter sajten dö och återuppstå

Använder kristen dramaturgi. Inför påskhelgen låter Frälsningsarmén sin sajt dö på Långfredagen för att sedan återuppstå på Påskdagen. 1

Cissi Wallin startar "pussy power"-byrå

Cissi Wallin startar "pussy power"-byrå

"Vi kan komma in med nya perspektiv". Ska ha kvinnofokus och hjälpa svenska kreatörer och entreprenörer att nå ut. 10

Bauhaus kampanjar med Shazam

Bauhaus kampanjar med Shazam

"Spännande". Bauhaus blir det första varumärket att annonsera med mobiltjänsten Shazam for TV, som sammanlänkar tv-reklam med mobilen. 5

Annons
Annons
Berghs Studentbyrå

Berghs Studentbyrå Några ord från copywritern

Efter chockbeskedet – TV4:s reporter tackades med kaka

Efter chockbeskedet – TV4:s reporter tackades med kaka

Det blev ett mycket känslosamt möte på TV4 Trollhättan när ett par i dag valde att visa sitt stöd för lokaljournalistiken efter gårdagens chockbesked. 4

Mediebyråcheferna om att TV4 skrotar sin lokal-tv

Mediebyråcheferna om att TV4 skrotar sin lokal-tv

Att lokalsändningarna läggs ner får ingen större påverkan på annonseringen, menar tv-rådgivarna. 10

Lämnar Carat för OMD

Lämnar Carat för OMD

Carat och Disney går skilda vägar – efter 20 år.

"Är en väldigt tung dag"

"Är en väldigt tung dag"

När TV4 lägger ner de lokala nyhetssändningarna väntas 85 procent av Nyhetsbolagets lokala personal få gå. 6

DN var nära ställa hyllad Kristina Lugn-intervju

DN var nära ställa hyllad Kristina Lugn-intervju

Porträttet av Kristina Lugn i DN har blivit en snackis. För Dagens Media berättar journalisten om det hyllade "haveriet". 5

Skärmdump från Metros sajt.

Viralsuccé om sjunkande högerextremister var falsk

Har du skrattat åt högerextremisterna som skulle ta sig över Medelhavet med en gummibåt och sjönk? Då är du inte ensam. Problemet är att nyheten är falsk. 5

Tankar om kommunikation

Tankar om kommunikation Fältstudier, vin och beslutshierarkier

Blogoccoli

Blogoccoli En hjärtesak

Twittrande poliser råkade  i luven på Retriever

Twittrande poliser råkade
i luven på Retriever

Ville inte lyssna på ett företag som har en guldfisk i sin logga.

SVT upphandlar krukor

SVT upphandlar krukor

Nu ser sig de tre public service-bolagen om efter en ny leverantör av krukor och växter. 11

Han fick en ölstinn idé – torskade drömjobbet på DI

Han fick en ölstinn idé – torskade drömjobbet på DI

Branschen kan knappt tro att det är sant. För Dagens Media berättar Jojje Olsson själv om den blöta idén som kostade honom drömjobbet. 31

Efter Aschbergs trolljakt – nu blir hataren hatad

Efter Aschbergs trolljakt – nu blir hataren hatad

Efter att mannen bakom Facebook-sidan "Hult Hatar" konfronterats av Robert Aschberg flödar nu hatet fritt mot 20-åringen. 29

Volvos nya reklamfim

Volvos nya reklamfim

Bolaget följer upp "Made by Sweden" med en film från Treehotel i Harads, Norrbotten. 1

Skyddsombuden slår larm

Skyddsombuden slår larm

Flera kvinnor på Göteborgs-Posten känner sig illa bemötta och förminskade av ledningen. Det framgår av en skrivelse som skickats till Arbetsmiljöverket. 2

Experten: "Man vill inte vara en sponsor till A-lagen"

Experten: "Man vill inte vara en sponsor till A-lagen"

Helgens dödsmisshandel kommer att få konsekvenser för svensk fotboll och dess sponsorer. 2

De hetaste praktikplatserna

De hetaste praktikplatserna

Sparpaketen och den aktuella debatten om papperstidningens död har inte gjort tidningsdrakarna mindre populära på JMK och JMG.

Påstådd dödsmisshandlare namngavs på Stampen-sajt

Påstådd dödsmisshandlare namngavs på Stampen-sajt

På Svenskafans forum spreds igår namnet på en person som påstås ligga bakom dödsmisshandeln i Helsingborg.

Aftonbladet får tv-tillstånd

Aftonbladet får tv-tillstånd

51 nationella och sex lokala/regionala tillstånd att sända tv via marknätet har beviljats. 8

SSU slår tillbaka: "Löjligt"

SSU slår tillbaka: "Löjligt"

Ungdomsförbundets kampanj mot snabbmatskedjorna har upprört. Nu svarar ordföranden på kritiken. 15

Apple panikstoppade TV4:s "förspel" i Apple TV

Apple panikstoppade TV4:s "förspel" i Apple TV

Alla papper var klara för påskrivning när Apple plötsligt drog i nödbromsen. 6

Twitter-puff

Hitta konsulten

Sök bland tusentals konsulter på nya Konsultguiden.se