Åsikter

"Involvera kunden i affärsutvecklingen"

DEBATT. Det är hög tid att bli först med planer för hur du ska involvera kunden i din affär, menar Robin Askelöf och Johan Arndt på Connecta.

Verktyg

Tipsa oss om nyheter

Maila eller ring 08-545 222 00 Du omfattas av källskydd.

Kommer du ihåg tiden innan internet? Det var då tv-reklam fortfarande var exotiskt och försäljningen helt drevs i butiker. Internet öppnade nya möjligheter till interaktion och snart hade de flesta företag kommit ett antal steg längre i sin CRM (Customer Relationship Management). Idag är kundrelationer något som strukturerat byggs upp, vårdas och utvecklas med hjälp av kanalstrategier, segmenteringsmodeller och PR - bara för att nämna några exempel på verktyg.

Inom kort kommer allt detta att vara otillräckligt för den som vill vinna och behålla kunderna. Vi är på väg in i en fas där konsumenter är vana att påverka det som de konsumerar. 90-talister är uppvuxna med sociala medier där de själva står för innehållet, liksom bloggar där de konsumerar andras alster utan mellanhänder. Synen på var gränsen går mellan sig själv och de varumärken man har valt blir allt mer diffus. För vad är det egentligen som bygger varumärket som man vill identifiera sig med - produkten eller de andra användarna/konsumenterna? Vad är det som egentligen står för det fällande avgörandet när ett köpbeslut fattas - den roliga gubben i reklamen eller omdömena på diskussionsforumen?

Sannolikt behövs en mix av alla delar och rimligen påverkar det ena likväl som det andra. Men just därför behöver många företag utveckla synen på hur kundrelationer byggs. Efter att ha fokuserat på CRM under många år stavas nästa steg i utvecklingen CIM (Customer Involvement Management). Det är inte alla som redan nu behöver tillsätta en heltidstjänst för detta. Men alltfler bör aktivt börja leta möjligheter att involvera sina kunder i sin produkt- och affärsutveckling. Inte för att kunderna har alla svaren men för att era konkurrenter kommer att göra det och då bygga starkare kundrelationer än de ni har.

Den som ger sig in på CIM behöver många gånger ändra synen på sin produkt och tänka i termer av tjänster. För var går gränserna? Vid en första anblick levererar Nike sportkläder. Men numera kan konsumenterna designa sina egna skor via internet. Butiker och webb smälter samman och involveringen av kunderna har blivit ett sätt att bygga starkare relationer. Det är ett bra exempel på när produkten blir en tjänst och företaget levererar något annat än förväntat.

Utvecklingen inom CIM kommer att accelerera i takt med att företag identifierar nya områden där kunderna kan involveras; produktdesign, marknadsföring, försäljning, kundservice, etc. I många branscher är CIM-arbetet helt outvecklat men kommer likväl att bli avgörande i konkurrensen. Det är därför hög tid att bli först och långsiktigt planera för hur du ska involvera kunden i din affär.


Robin Askelöf, PR- och kommunikationsansvarig på Connecta
Johan Arndt, managementkonsult och ansvarig för Connectas CRM-erbjudande



Av: Robin Askelöf

Av: Johan Arndt

Annons

Kommentarer

Debattinlägg blir automatiskt tillgängliga för andra användare så snart den som skrivit ett inlägg har publicerat det. Var och en ansvarar själv för innehållet i sina inlägg.

Det går inte längre att kommentera denna artikel.

13 kommentarer Sortera: Äldsta överst

5
5
13
Nu visas kommentar 1-5
Visa fler kommentarer:

Nyheter

Retrievers vd: ”Bra om KKV tittar på det”

Retrievers vd: ”Bra om KKV tittar på det”

Ser ingen koppling till TT:s ägande. Nu kommenterar Retrievers vd Konkurrensverkets beslut att granska företaget.

Höjer priset på papperstidningen

Höjer priset på papperstidningen

Dyrast i Malmö. Efter DN:s nya prishöjning kommer en prenumeration på tidningen att kosta 6 957 kronor per år på flera orter. 5

KVALITETSMAGASINENS EKONOMI
Filters tillväxtsvit är bruten – böckerna lyfter Offside Press

Filters tillväxtsvit är bruten – böckerna lyfter Offside Press

Tobias Regnell: "Dags att göra ett ryck med Filter". Så går Offside Press, med tidningarna Filter, Hunger och Offside.

Saab i Twitter-offensiv för nytt granatgevär

Saab i Twitter-offensiv för nytt granatgevär

Presschefen om försvarsjättens mediestrategi. Försvarsföretaget Saab gör reklam för sitt nya granatgevär på Twitter. För Dagens Media berättar presschefen om bolagets mediestrategi.

Metro bland MSN:s leverantörer

Metro bland MSN:s leverantörer

"Ett väldigt stort lyft för oss". Metro, Affärsvärlden och Vagabond är några av de svenska publicister som ska leverera innehåll till nya MSN.

Duon om hemliga projektet: "En del i något större"

Duon om hemliga projektet: "En del i något större"

Palm-Jensen och Villard fikade i höstsolen. Utanför en espressobar i Stockholm träffade Dagens Media Matias Palm-Jensen och Rickard Villard. 1

Annons

KKV granskar Retriever

"Det här ärendet utreder vi intensivt". UPPDATERAD. Anklagas för att missbruka sin dominans.

Marabou-chefen om trillingnötsraseriet

Marabou-chefen om trillingnötsraseriet

Marknadschefen: "Lämpar sig inte i tryck". Att Marabou slopar trillingnöten och körsbärslikören i Aladdin-asken har väckt starka reaktioner. 15

Acast når en miljon lyssnare i veckan

Acast når en miljon lyssnare i veckan

Diskuterar med Aftonbladet. Podcasttjänsten Acast har nu en räckvidd på en miljon lyssnare i veckan. Men svenkarnas podd-intresse ser ut att planas ut. 1

Siffrorna för MTG:s premiärer

Siffrorna för MTG:s premiärer

"Bra." Jeopardy! och Ensam mamma söker hade premiär på måndagen. 2

Grayling kan tappa Västtrafik

Grayling kan tappa Västtrafik

"Vi är väldigt mediebevakade". Västtrafik, som ansvarar för kollektivtrafiken i Västra Götaland, upphandlar ny pr-byrå.

Blir delägare i Citygate

Blir delägare i Citygate

"Tror på samarbeten". Gota Media har köpt in sig i utvecklings- och annonsnätverket Citygate.

Så styr dagspressbolagen mot framtiden

Medieköp i dagspressens digitala kanaler ökar med nära 25 procent. Bara 5 procent av Gota Medias annonsintäkter digitala.

Playad till Finland och Danmark

Playad till Finland och Danmark

Nyanställer. Playad Media Group öppnar kontor i Helsingfors och Köpenhamn. 1

Premiären hamnar hos Netflix

Premiären hamnar hos Netflix

Netflix: "Hedrande". Får visa hajpade uppföljaren till "Crouching tiger" först.

Är Stockholm Vattens annonser för snygga?

Är Stockholm Vattens annonser för snygga?

BLOGG. Läs mer i Erik Modigs blogg.

MTG får ny logotyp

MTG får ny logotyp

"Självförtroende och glimten i ögat". UPPDATERAD. Ansiktslyftning. 15

Vad tycker du om MTG:s nya logga?

Se resultatet
  • Bra 45%
  • Dålig 47%
  • Ingen åsikt 7%
Rösta
De leder 100-wattaren

De leder 100-wattaren

Avgörs på Cirkus. Brita Zackari och Kalle Zackari Wahlström är konferencierer på 100-wattsgalan. 1

Scania rekryterar ny PA-chef

"En röd tråd". Åsa Pettersson kommer närmast från Vattenfall. Nu blir hon ny chef för public and environmental affairs på Scania.

Röda siffror för svenska Vice

Röda siffror för svenska Vice

"Har genomgått en rad förändringar". Nicke Bergström och Michael Mohn skulle få Vice att rekordöka – men gjädjekalkylen slog aldrig in. 1

Golin Harris förra vd startar eget bolag

Golin Harris förra vd startar eget bolag

"Kan rå om min egen tid och framtid". För ett år sedan lämnade hon tjänsten som vd för pr-byrån Golin Harris. Nu startar Sofia Heidenberg eget. 1

HBO i nordisk reklamoffensiv

HBO i nordisk reklamoffensiv

"Var det självklara valet". För första gången lanserar HBO Nordic en nordisk reklamkampanj. Till sin hjälp har man Game of Thrones-skådisen Kristofer Hivju.

Kina uppges ha blockerat Instagram

Kina uppges ha blockerat Instagram

Bilder från protesterna sprids i sociala medier. Instagram har blockerats i Kina för att hindra spridning av bilder från protesterna i Honkong.

Lisa Miskovsky i Stadiumkampanj

Lisa Miskovsky i Stadiumkampanj

"Ska förmedla energi, glädje och aktivitet". Artisten, hockeyspelaren och snowboardåkaren Lisa Miskovsky medverkar i Stadiums nya kampanj.

Här är Icas film om bröstcancer

Här är Icas film om bröstcancer

En del i stödet till Rosa Bandet. I Icas senaste reklamfilm möter Ica-Ulf en kvinna drabbad av bröstcancer. 6

”Ica-Stig är Icas viktigaste rekrytering”

”Ica-Stig är Icas viktigaste rekrytering”

För Dagens Medias prenumeranter. Icas marknadsdirektör Håkan Sjöstrand tvekar inte att utnämna Stig till Icas ”viktigaste och bästa rekrytering” – men han inte är oersättlig.

SKL inleder jätteupphandling

Kritik efter förra upphandlingen. SKL Kommentus drar igång en jätteupphandling av mediebyråtjänster. I potten ligger 250 miljoner kronor.

De ska leda Melodifestivalen

De ska leda Melodifestivalen

"Vi är så glada och stolta". Sanna Nielsen och Robin Paulsson är duon som ska ratta musikfesten 2015. 10

Brommamamma byter ut vd:n

Brommamamma byter ut vd:n

"Kan dra nytta av hans gedigna erfaranhet". Kerstin Johansson lämnar vd-posten på Brommamamma, som hon driver med Erik Haag och Henrik Schyffert. 2

Direktpress startar säljbolag

Direktpress startar säljbolag

Fokus på riksmarknaden. Patrik Vincent blir vd för Direktpress nya säljbolag. 3

Här är SAS nya reklamkoncept

Här är SAS nya reklamkoncept

"Kunderna vill ha något mer än transport." UPPDATERAD. "We are travelers" är pay-offen i SAS nya reklamkoncept, signerat Åkestam Holst. 17

"Journalister gör allt för att behaga redaktörer och chefer"

"Journalister gör allt för att behaga redaktörer och chefer"

Vill se en ny kulturpolitik. Förre S-ledaren Håkan Juholt och vänsterpartisten Wiwi-Anne Johansson kritiserar mediebranschen. 12

Annons
Tankar om kommunikation

Tankar om kommunikation När behövs dyra annonser?

Annons
Pr-bloggen

Pr-bloggen Ello Ello!

Mångmiljonsmäll för tv-bolag

Mångmiljonsmäll för tv-bolag

Tittarraset i linjär tv tvingar tv-kanalerna att betala tillbaka stora belopp till mediebyråerna.

Nu växer oron växer bland landets annonsörer

Nu växer oron växer bland landets annonsörer

Sveriges marknadschefer ser över mediemixen.

Tv-husen flaggar för kraftigt höjda reklampriser

Tv-husen flaggar för kraftigt höjda reklampriser

Här är tv-kanalernas lösning på kaoset.

Tv-krisens största vinnare

Tv-krisens största vinnare

Pengar flyttas till digitala medier.

Webben ställer nya krav på rörliga reklamen

Webben ställer nya krav på rörliga reklamen

Experter: En dålig idé att visa samma reklamfilm på internet.

Expressen sörjer SD:s rekordval – med svart etta

Expressen sörjer SD:s rekordval – med svart etta

Igår blev Sverigedemokraterna landets tredje största parti. Nu sörjer Expressen, med en nattsvart etta. 44

"Den bästa kulturministern Sverige aldrig har haft"

"Den bästa kulturministern Sverige aldrig har haft"

Han pekas ut som en möjlig kulturminister i en rödgrön regering. Själv ser Lars Ohly uppdraget som ett "drömjobb", men tror att alltför många omständigheter måste klaffa för att han ska efterträda Lena Adelsohn Liljeroth.

Aftonbladet bäddar in Åkesson – i casinoreklam

Aftonbladet bäddar in Åkesson – i casinoreklam

Samtidigt som Ekot avslöjar Jimmie Åkessons extrema spelande på nätcasinon har SD-ledaren hamnat i en annonskrock.

"Fara för hela valsystemet"

"Fara för hela valsystemet"

Tillsammans med Yougov planerar Metro att "avslöja" valresultatet – timmar innan vallokalerna stänger. 8

Katastrof för Norwegian

Katastrof för Norwegian

Sex år av varumärkesarbete är utraderat – och Norwegian fortsätter att falla.

Kent Ekeroths hälsning: "Sov riktigt gott nu"

Kent Ekeroths hälsning: "Sov riktigt gott nu"

Riksdagsledamoten Kent Ekeroth (SD) riktar sig till Nyheter24:s medarbetare i en Youtube-video. 21

"Har tillgång till databasen"

"Har tillgång till databasen"

Researchgruppen påstår sig ha tillgång till Flashbacks-användarnas kontouppgifter. 20

Kyssfilm lanserar nya colan

Kyssfilm lanserar nya colan

Coca-Cola går ut i sin största lanserings-
kampanj på sju år.

Knutson lämnar Fritidsresor

Knutson lämnar Fritidsresor

Marknadschefen slutar efter 15 år. 7

SD och Alliansen toppar anmälningsligan hos RO

SD och Alliansen toppar anmälningsligan hos RO

Här är kampanjerna som gjort svenskarna förbannade. 13

DI får Annie Lööf att se rött

DI får Annie Lööf att se rött

Näringsminister Annie Lööf rasar mot Dagens Industri. 11

Årets byrå fuskanklagas

Årets byrå fuskanklagas

Regi ser över reglerna i Årets byrå, kan Dagens Media berätta. 15

Twitter-puff

Hitta konsulten

Sök bland tusentals konsulter på nya Konsultguiden.se