Åsikter
"Fega svenska företag missar mikrobloggsrevolutionen"
Publicerad 23 februari 2009 10:22
30 kommentarer
Senaste av nisse 4 april 2009 10:14
DEBATT. Johan Hedberg, partner i utvecklings- och konsultbolaget Early October, har tröttnat på alla svenska företag som inte har förstått styrkan med mikrobloggen.
Verktyg

Johan Hedberg.
Trots att ett större antal politiker, early adopters, geeks och journalister rör sig lika smidigt bland Twitter, Bloggy och smått avsomnade Jaiku har deras rapporter från denna i USA så hett omdebatterade smältdegel ännu inte fått folkhemssjälen att vakna ur sitt inte helt avslutade Facebookrus.
På Twitter kan Jetblue till en minimal kostnad skapa en skara episkt trogna kunder genom att bara vara trevliga, Dell sälja produkter de annars varit tvungna att kassera och Starbucks har en aktivare dialog än deras baristor någonsin lyckats med.
Samtidigt har de engagemang vi sett här sträckt sig till en snusfabrikants repetitiva postningar som strömmades till en bannerkampanj men helt missade möjligheterna till tvåvägskommunikation.
De som sitter på pengarna funderar som bäst på om blogg bara är en tillfällig trend. I samma stund tar kunderna bilder på produkterna och postar på Flickr för miljoner andra att se, filmar recensioner och lägger ut på YouTube och deltar i mängder med konversationer på forum om allt som har med deras relation till företagen att göra.
Vad är det då för fel på oss här i Sverige? Varför allt detta prat om social media, men bortsett från tungotalande seminariedeltagare, enträgna bloggare och några bortfintade marknadschefer, fortfarande ingen ansats till handling?
Hur kommer det sig att marknadsavdelningen på valfritt börsnoterat bolag blir knäsvag av ett stort reportage på Sydsvenskan.se men knappt noterar om Blondinbella gör samma sak. Trots att den sistnämnda har lika många läsare men med skillnaden att fröken Löwengrip med en knapptryckning får en majoritet av landets tonåringar att köpa precis det hon pekar på.
De har ingen koll.
Hur kan ett företag som Polarn & Pyret acceptera att bli så pass omkullsprungna av ett socialt mediedrev utan styrfart när en ur medial synvinkel helt harmlös småbarnsmamma skriver om produkten som hotade skada hennes barn och det slutar på ett Expressen-löp?
Jo, för de har heller ingen koll.
Varför anser våra försäkringsbolag att det bästa sättet att möta kunderna är via telefonkundtjänsten? Hur kommer det sig att de inte ser all den relevanta konversation som sker överallt på nätet?
Ingen koll.
Varför verkar ingen förstå att den konversation som tidigare var omöjlig att ta del av numera ligger och skvalpar mitt framför näsan.
Varför verkar ingen förstå hur oerhört viktigt det är att lyssna på kunderna som ropar ut i mörkret efter vägledning.
Tiden för att sitta ner och skapa arbetsgrupper kring framtida hantering av social media är förbi. Ögonblicket då man kan avsätta ett halvår för att utarbeta en policy, noggrant analysera riskerna och nervöst fingra på startknappen har passerat för länge sen.
Ni måste vakna nu. Resa på er ur den förlamande koma som ni spenderat senaste tiden i och börja agera. Utanför er stora trygga brandvägg sitter nämligen alla era nuvarande, framtida och före detta kunder och pratar med varandra.
I USA inser företagen styrkan med mikrobloggen. De gör det eftersom de redan förstått nyttan av de andra verktygen.
Sverige måste återta täten. Lära oss hur man effektivt följer den relevanta information som sägs om ens varumärke. Annars är risken att när mikrobloggsrevolutionen väl kommer är svenska företag fortfarande för fega för att hänga på.
Johan Hedberg,
partner Early October
Nyheter
Annons
Annons
Annons
Lediga jobb
- Media Act söker säljare!
- Säljare sökes till display/räckvidds teamet på Eniro.se
- Telenor söker målfokuserad Business Manager Prepaid med stor drivkraft
- Kuoni Scandinavia söker Assistent till vår Head of Group Distribution
- Realtid söker en Key Account Manager
- DoK söker storsäljare till Bink
- Sveriges bästa community söker forumvärd
- DoK söker Säljchef/Säljare till Wall Street
- Tidningschef till en av landets ledande lokaltidningar
- Bonnier Publications söker en affärsfokuserad Key Account Manager
- Vi i Villa söker en affärsfokuserad Client Service Manager
- Comvision söker erfaren pr-konsult
Annons
Twitter från DM
-
Martin Schori:
@Svedjetun hotar Köksveckan med nedläggning. Han är med andra ord stressad över sin egen bloggs sinande statistik. -
Fredrik Svedjetun:
Överväger att lägga ner Köksveckan -
Fredrik Svedjetun:
Tycker det är skamligt dålig fart på Köksveckan
Twittrat om DM
-
Christer:
Kommer inom snar framtid att göra comeback som bloggare på Dagens Media. Köksbloggen ftw. -
Cohn & Wolfe Sthlm:
SAS kommunikationsdirektör lämnar sin post. http://www.dagensmedia.se/nyheter/pr/article124515.ece -
Martin Berg:
blev just intervjuad av @patchi86 för Dagens Media om min tjänst som forskare på @goodold! :)
Senaste nytt
Folkrörelser
Topplista
Mest läst
- STO-CPH värvar reklamstjärna till USA-piloten
- Aftonbladets talibanintervju var gammal
- Blondinbella drog in 800 000 förra året
- Hovet: ”Aftonbladet trodde inte på oss”
- Apotek Hjärtats lanseringskampanj igång



Kommentarer
Skriv ny kommentar Senaste inlagd av nisse 4 april 2009 10:14 Sortera: Senaste överst
Blogg/microblog...
Blogg/microblogg osv osv. Microbloggandet känns menlöst i min mening. jag kommer hoppa över detta steg i evolutionen och kata mig rätt på nanobloggandet istället, där man endast skriver en bokstav per dag.
Bloggandet är e...
Bloggandet är en subkultur som drog igång med buller och bång, men som inte tillför någon nytta. På samma sätt som spam ratar man bloggande nollors försök att framhäva sig som kändisar i Blondiebellans anda. Bloggandet är ingenting som ett seriöst företag skall satsa pengar på - pengarna gör tio gånger mer nytta genom ordinarie PR-kanaler.
ingen...
ingen
mikroblogg...
mikroblogg
blondinbella...
blondinbella
är...
är
Johan, det är v...
Johan, det är väl ändå så att alla får fatta sina egna beslut. Är tjänsterna tillräckligt bra (dvs tillräckligt kommersiella) kommer likviditeten naturligt. Din retorik bygger på faktumet att det bara finns en avgång för bolag att hänga med på det digitala tåget, tappar du inte själva poängen? Alla får åka med, men när de själva vill. Din kollektivanslutningsambition dog tillsammans med sossarna för flera år sedan. Hej från Arwind Malhotra,
Tramsig partsin...
Tramsig partsinlaga från början till slut. Borde inte rubriceras som "debatt" efetrsom det endast är ett försök till förtäckt reklam för debattören själv.
För fega för at...
För fega för att hänga på? Eller för luttrade för att inte låta sig luras?
Sverige är inte...
Sverige är inte USA - i sverige kommer aldrig microbloggandet slå på samma sätt. Många har provat microblogga och givit upp lika snabbt.
Vad vill karln?...
Vad vill karln?
@Johan. Du fick...
@Johan. Du fick svaret direkt i kommentarerna. När människor utan några visioner härskar blir det som det blir. @Rultan, Vad är ett seriöst företag enligt dig? ICA? Konsum? Du kan inget, vet inget och saknar nytänkande. Allt det fick jag reda på bara genom att läsa din oinitierade kommentar. @Blondenbenny, vad vill DU? Du förstod inte eller? Ledsamt att läsa hur oinsatta, ointresserad och ovilliga dessa kommentatorer verkar vara. Ingen vilja att förstå det nya.
Det märks att p...
Det märks att pojken aldrig haft något resultatansvar... Bra kommentarer från Arwind och Smaksamma
Skrämselpropaga...
Skrämselpropaganda. Tonen verkar lite desperat. Jobbigt med lågkonjunktur?
Ett inlägg för ...
Ett inlägg för döva öron. Helt meningslöst tyvärr. Svenska företag har nyss upptäckt att man kan kommunicera via reklam med konsumenterna. Tiden är inte mogen på flera år för sociala medier.
Johan, - Varfö...
Johan, - Varför blir inte dina kunder "episkt trogna kunder" och köper dina tjänster genom att läsa din microblogg??
Håller med om v...
Håller med om vad en del redan sagt här: Sverige är inte USA... Finns det några siffror på hur många svenska användare som finns på t.ex. Twitter? Hittade denna tråd som skapades i januari, och av det resultatet att döma verkar det inte vara några jättevolymer direkt. http://twitter.anvisning.se/8/lista-over-svenska-twitter-anvandare/ Känns som om väldigt många är rädda för att inte vara "längst fram i utveckligen" utan att riktigt veta vilken utveckling. //http://withoutsource.blogspot.com/
Och väldigt mån...
Och väldigt många här betraktar sociala medier ur ett marknadskommunikationsperspektiv. Och då är det svårare att förstå och se hur viktigt t ex. mikrobloggar kommer att bli eller hur kommersiella budskap ska skapas i dessa kanaler. Men Johan har en jätteviktig poäng som ingen kan blunda för. Människor uttrycker sina åskiter om varumärken precis hela tiden och konsumenter emellan sprider budskap om vad som är bra och dåligt mellan varann precis hela tiden. Och det är många som gör det. Här kan inte svenska företag länge låtsas som om det inte pågår en diskussion som de inte själva är aktiva i och inte heller bevakar. Testa att bloggsöka ert egna varumärke så får ni en föraning om vad jag menar.
@Rultan: det dä...
@Rultan: det där var roande och oroande att läsa. Hoppas att du inte försöker att lura i kunder det. P&G menar för övrigt att de får dubbel ROI tillbaka genom sociala medier än genom traditionell PR och reklam. Men du litar kanske mer på din magkänsla?
Jag tänker sats...
Jag tänker satsa på realtidsbloggen där allt jag säger under dagen spelas in via min dator och skickas i realtid till RealTimeReadUnion. Jag tror det finns jääääättemånga som är intresserade av alla mina så superintressanta åsikter och de ultrahäftiga händelser som utspelar sig under min dag. Realtidsbloggen ska man satsa på - allt annat är puckat. Oh by the way så är jag konsult som kan hjälpa till och .....
Peter L har hel...
Peter L har helt rätt i sin analys. Människor (läs kunder eller presumtiva sådana) kommunicerar på webben, inget nytt med det. Att de gör det i kanaler vi kallar för bloggar eller mikrobloggar är i sammanhanget ointressant. Att påstå att det är en subkultur är inget annat än korkat. Så vart leder det här? Självklart skall alla företag som vill överleva bli en del av diskussionen istället för att stå brevid. Det säger sig självt, men att genomföra traditionella kampanjer i sociala medier är inte det första man ska ge sig på. Däremot måste kommunikation med marknaden (läs människor, läs kunder eller presumtiva sådana) alltid vara av intresse för vilket varumärke som helst. Eller är sanningen den att företagen egentligen inte vill veta sanningen...
Shiiit om inte ...
Shiiit om inte alla svenska företag börjar microblogga genast kommer de konka på direkten! Alarm.
Jag vill poängt...
Jag vill poängtera att det inte är bara mikrobloggar som är viktiga, utan allt det som sker inom den sociala delen av internet. Nästa steg i evolutionen är mikrobloggarna och kan man inte hantera de tidigare stegen klarar man heller inte av dem. @Rultan: Där anser jag att du har fel och om du tänker efter är du säkert medveten om hur viktiga informationskanaler bloggarna är. Det faktum att de flesta är drivna av konsumenterna gör dem också helt unika eftersom det är en av de få skrivna uttryckskanaler som de kontrollerar. @Arwind: Självklart får företagen åka med när de vill. Precis som de kan välja att ignorera kunder som står i deras butiker och frågar efter hjälp. Konsumenterna satt på tåget för länge sen och pratade och om inte företagen vill forsätta att vara ignorerande inför detta faktum gör de bäst i att lära sig hemläxan och kliva ombord. Om inte annat för att lyssna. @Kalle: Det är inte ens ett förtäckt försök till reklam. Det är supermycket reklam. Varför ska jag sticka under stolen med att vi besitter en kunskap som är viktig för andra att ta del av. Det finns ingen idag som skriver ett debattinlägg utan tanke på personlig vinning. @Patrik: Självklart kommer det inte att slå på samma sätt. Men det är så pass många som kommer att använda det att man inte bara kan blunda. @Tveksam: Långsiktigt resultatansvar är en av fördelarna med att jobba med varumärkesstärkande åtgärder. Men faktum är att om jag fick ett konsumentvarumärke och hyfsat fri tillgång till sociala medier skulle jag kunna ge exempel på en mängd aktiviteter som sporrar direkt försäljning. @Marknadschäffen: De är episkt trogna.
Hela svenska fo...
Hela svenska folkhemmet mikrobloggar!!! Wow! Det trodde jag inte...
Shiit, det här ...
Shiit, det här måste Kleerup få läsa...
jag håller med ...
jag håller med dig, men alla företager är inte som Dell eller Starbucks. Till vissa företager sociala media har inte nog bevis att det kan producera positiv ROI.
Jag håller ocks...
Jag håller också med dig i viss mån. Men jag tror man ska vara väldigt ödmjuk inför den kompetens som kommunikatörer på svenska företag sitter. Jag har själv för Newsdesk räkning arbetat väldigt ihärdigt med såväl bloggar, som microbloggar och andra sociala verktyg, inte minst Newsdesks egna, och det har givit gott resultat, men har också varit oerhört krävande. Så det är ju inte direkt snutet ur näsan. Jag tror inte företagen gör fel i att ha lite is i magen; i lugn och ro utarbeta en strategi för hur de ska utnyttja alla kommunikativa möjligheter som erbjuds, och därefter skrida till verket. Som jag nämnde i en tidigare debattartikel här i DM, så tror jag att företagen snarare gör sig en björntjänst om de trycker ut budskap utan att ha tänkt till först.
Herregud vilket...
Herregud vilket dravel. Microbloggar gör intåg i folkhemmet? Ursäkta mig men vad har debattören egentligen för perspektiv? Hur många betongarbetare utanför Stockholms innerstad har en microblogg eller läser någon annans? Hur många medelålders undersköterskor i Eskilstuna microbloggar? Hur många verksamhetschefer på statliga myndigheter har tid att läsa eller skriva en microblogg. Sanningen är nog den att väldigt många har en microblogg, väldigt många som jobbar med reklam och pr- som är i 30års åldern, som bor på södermalm. Just där finns det många som har en microblogg, åtminstone kanske några procent av de nämnda.
Det viktiga i d...
Det viktiga i den "sociala revolutionen" är inte nödvändigtvis att driva kommunikationen via den. Snarare är det viktigt att ha en intern beredskap för att hantera det som det snackas om. Twittras det om en dålig produkt, så skall företaget ju naturligtvis se det låååångt innan det hamnar på löpsedeln. För kontrollera det, kommer aldrig att gå - det är själva poängen...
härligt pekoral...
härligt pekoral: "Varför verkar ingen förstå hur oerhört viktigt det är att lyssna på kunderna som ropar ut i mörkret efter vägledning."